発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
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あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
近年、SNSの発展により、企業と顧客の関係は一方通行の
売り手→買い手ではなく、双方向の対話型に変化しています。
特に、D2C（Direct to Consumer）ブランドでは、
顧客との距離が近いコミュニケーションがビジネスの成功を左右するようになりました。
しかし、多くのブランドはSNSを販促の場として捉えがちで、
単に商品の告知やキャンペーン情報の配信にとどまっています。
その結果、フォロワー数は増えても、ブランドに対する
エンゲージメント（関与度）やファン化にはつながらないという問題が生じています。
では、SNSを運用しているものの、なぜ顧客がファンにならないのでしょうか？
一般的な問題点は以下のようなものです
・企業発信ばかりで対話が少ない
・フォロワーの声を拾わず、ニーズに寄り添えていない
・顧客の共感を呼ぶストーリーが不足している
・購入後のフォローがなく、一度きりの取引になっている
このように、SNSを活用していても、単なる情報発信に終始していると、
ファン化どころか「広告」として受け取られ、スルーされてしまいます。
この問題を放置すると、どのような影響があるのでしょうか？
リピート率が低下し、新規獲得コストが増大する
広告を使って新規顧客を獲得しても、ファン化できなければリピート購入につながりません。
その結果、常に新規顧客を獲得し続けなければならず、
広告費がかさむビジネスモデルになってしまいます。
顧客ロイヤルティが低下し、価格競争に巻き込まれる
ファンがいないと、ブランドの独自性が伝わらず、最終的には価格競争に陥ります。
特にミニマム通販では、大手企業と同じ土俵で戦うことは難しく、
価格だけで差別化するのはリスクが高い戦略です。
口コミが生まれず、ブランドの自然な成長が阻害される
ファンが少ないと、ユーザーのSNS投稿や口コミが広がりません。
そのため、ブランドのオーガニックな成長自然な拡散が起こらず、
いつまで経っても広告に頼らざるを得ない状態になります。
それでは、どうすればSNSを活用して顧客をファン化し、
持続的に成長できるのでしょうか？
ミニマム通販において重要なのは、体験（コト）を提供し、共感を生むことです。
実践ポイント
・購入者に「使い心地はいかがですか？」とDMで声をかける
・SNS上で質問を投げかけ、ユーザーの意見を集める
・商品の感想を投稿したフォロワーのコメントに返信する
成功事例
あるオーガニックコスメブランド
SNSで「#〇〇のある暮らし」というタグを作り、ユーザーが投稿しやすい環境を整えた。
結果として、顧客の投稿が増え、ブランドの認知度とエンゲージメントが向上した。
体験（コト）を伝えるストーリーを発信する
実践ポイント
・商品の機能ではなく「使った後のライフスタイル」にフォーカス
・ブランドの裏話や開発ストーリーを投稿し、共感を呼ぶ
・インフルエンサーやユーザーの実体験を紹介する
成功事例
アパレルブランドのストーリー投稿
この服を着たらどんな気分になるか？をテーマにした投稿を行い、
ユーザーのコメントを集めた。
結果として、フォロワーのブランドへの愛着が強まり、ファンのエンゲージメントが向上。
小規模でも熱狂的なファンを作る
実践ポイント
・限定イベントやファン限定企画を実施
・「先行販売」や「シークレット情報」を特定のフォロワーに提供
・顧客の投稿を積極的にシェアし、参加感を演出
成功事例
ハンドメイド雑貨ブランドのクローズドコミュニティ
LINEのオープンチャットを活用し、熱心な顧客を集めた。
ユーザー同士の交流が生まれ、ファンがブランドのアンバサダーとして拡散。
・ SNSで「対話」を重視し、顧客との距離を縮める
・「体験（コト）を通じて、商品ではなくライフスタイルを提案する
・ 少人数の熱狂的ファンを作り、ブランドの自然な成長を促す
これらを実践することで、広告に依存せず、
顧客が自発的にブランドを広める仕組みが完成します。
あなたのブランドは、どのようにSNSを活用してファンを育てていきますか？
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
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実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
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・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
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