発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From:通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
カスタマージャーニーマップを作成する手順を次のように説明します。
1. ターゲット顧客の設定
まず、カスタマージャーニーマップの中心となる対象顧客を設定します。
この顧客像(ペルソナ)は、具体的かつ詳細に設定する必要があります。
以下のステップを参考に作成してください。
属性情報を収集: 年齢、性別、居住地、職業、ライフスタイルを明確にします。
行動パターンの特定
顧客がどのように商品やサービスに出会うかを想定します。
例: SNS広告、口コミ、テレビCM。
悩みや価値観の分析: 顧客が抱える問題や価値観を明らかにし、
どのような商品価値が刺さるのかを検討します。
2. 顧客の購買フェーズを分解
顧客の行動をフェーズごとに分解します。
例えば、次のように段階分けできます。
・興味関心段階: 顧客が広告や口コミなどで興味を持つタイミング。
・購入検討段階: 顧客が商品情報を詳しく調べる段階。
・初回購入段階: 実際にトライアル商品を試すタイミング。
・定期購入段階: 気に入った商品を継続的に購入するフェーズ。
3. 各フェーズでの顧客行動・心理を分析
各フェーズで顧客がどのような行動を取り、何を感じるかをリストアップします。
行動の把握
どのような方法で商品を探すか(例: Google検索、Instagram広告)。
心理の分析
その行動に至る理由や不安(例: 商品が本当に効果的か疑問に思う)。
課題の特定
顧客がその段階で抱える障害(例: コストの高さや信頼性への疑問)。
4. ペインポイントとポジティブな要素の明確化
顧客が直面する課題(ペインポイント)と、
商品・サービスが提供する価値を対比させます。
ペインポイントの例
洗顔料が肌に合わず、購入後に後悔する。
ポジティブ要素の例
肌がしっとりするといった、他商品との差別化要因。
5. ポイントや気付きのまとめ
各フェーズで重要なポイントを簡潔にまとめます。
顧客が次の段階に進むために必要なサポートや要素を検討します。
購入を後押しする要素
トライアル購入のハードルを下げるキャンペーン。
リテンション対策
定期購入を促進するための特典や安心感。
6. 感情の変化を表現
顧客の感情の変化を具体的に記録します。
ポジティブな変化だけでなく、ネガティブな感情も記載することで、
対策を講じるヒントを得られます。
7. ビジュアル化の工夫
最後に、上記の情報をマップ形式で整理します。
縦軸: 顧客のフェーズ(興味関心段階、購入段階など)。
横軸: 行動、心理、ポイント、気付き、感情変化などの要素。
デザインの工夫: 色分けやアイコンを使って、視覚的にわかりやすく整理します。
8. レビューと修正
完成したマップをチームや関係者で共有し、レビューを受けます。
改善点を反映して、最終的なカスタマージャーニーマップを完成させます。
このプロセスを繰り返すことで、顧客理解を深めた効果的なマップが作成できます。
顧客の視点に立ち、細かな感情や行動を丁寧に拾い上げることが成功のポイントです。
追伸1
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら:
※解説動画あり
追伸2
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから!
通販専門のコンサルティングって何?
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから11の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な6ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業HPはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
『伝説の通販バイブル』
(日本経済新聞出版社)の立ち読み無料版
↓↓↓↓
goo.gl/ojecHm
★西村公児の新刊★
『伝説の通販バイブル』
(日本経済新聞出版社)
↓↓↓↓
https://goo.gl/ADnpZk
さらに詳しくはメルマガにて。
今ならセミナー動画を含む、
スペシャル動画10本以上プレゼント中です。
↓↓↓↓
Facebookアルバム (luce-tokyo.net)