From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
100日ファン化計画に関する８つのフェーズを
次のような問いかけをSPIN話法と共創CXで、ユーザーの体験設計を支援します。
その８つは
1. Assess（品定め） … 顧客が不安を感じている段階
2. Admit（自認） … 購入直後の「本当に良かった？」という迷い
3. Affirm（肯定） … 「買ってよかった」と安心させる段階
4. Activate（立ち上げ） … 初めて使う／触れる初期体験の設計
5. Acclimate（順応） … 顧客が使い慣れるまでのサポート
6. Accomplish（完遂） … 成果・変化を実感してもらう設計
7. Adopt（養育） … 習慣化し“自分ごと”として定着させる
8. Advocate（支持） … ファンが他者に語り始める・紹介し始める段階
それぞれ「Yes/No」で答えるのではなく、具体的に記述していく形を推奨します。
品定め
・顧客が最初に接触するのはどのチャネルですか？（例：LINE, LP, Instagramなど）
・その時、顧客はどんな不安や疑念を持っていますか？
・「このブランドは信頼できそう」と思わせる工夫は何ですか？
・初回メッセージやLPの冒頭に、どんな言葉を使っていますか？
・顧客の「期待」をどうやって先回りして伝えていますか？
自認
・購入直後のお客様に「おめでとうございます」など祝福の言葉を届けていますか？
・その決断が正しいと感じてもらうストーリーはありますか？
・社長やスタッフの顔や声で「人のぬくもり」を感じさせていますか？
・ようこそメールやLINEはいつ送られますか？タイミングは適切ですか？
・「あなたの決断は、未来の変化の第一歩です」と伝えていますか？
肯定
・「他の人の体験談」はどのように届けていますか？
・購入直後に不安になったお客様の気持ちをどうケアしていますか？
・どのような「ビフォーアフター」ストーリーを用意していますか？
・体験者の写真や声は活用していますか？（UGC）
・「〇〇さまの選択は正しかった」と言語化していますか？
立ち上げ
・初回体験までの導線はスムーズですか？
・スタートガイド（PDF・動画など）はどのタイミングで届けていますか？
・「すぐ使えた」「思ったより簡単だった」という声は取れていますか？
・初回体験に驚きや楽しさの演出はありますか？
・利用完了までにサポートが必要な部分はどこですか？
順応
・顧客が「自分のペースで続けられる」と感じられるようにしていますか？
・進捗マップや使用ステップの可視化はできていますか？
・「こんな風に進めればいいんだ」と分かる設計はありますか？
・よくある質問やつまずきやすいポイントは事前に共有していますか？
・「誰でも最初はそうです」という安心感を伝えていますか？
完遂
・顧客が得たい成果・変化は何ですか？（最初に仮説立てはしましたか？）
・それを確認するためのチェックリストやフィードバックはありますか？
・成果が出たら一緒に“祝う”仕掛けはありますか？
・「次に目指すステージ」の案内を提示していますか？
・「変化の見える化」はどのタイミングで行いますか？
養育
・30日以上使ったお客様に、特別感を演出していますか？
・「あなたはもう私たちのファミリーです」と伝えていますか？
・継続者だけが知る“裏メニュー”や“会報”などはありますか？
・その人の名前や行動履歴を含めた「One to Oneメッセージ」は設計されていますか？
・習慣化を後押しするフォロー（例：LINE通知やカレンダー連携）はありますか？
支持
・顧客に「語りたくなる理由」は設計されていますか？
・レビュー投稿やシェアの導線はシンプルですか？
・「あなたの声が誰かの背中を押します」と伝えていますか？
・紹介してくれたお客様への感謝やリターンは設計されていますか？
・UGCやクチコミをブランドストーリーの一部にしていますか？
追伸１
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追伸２
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
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