発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
1. 顧客セグメントごとの「話し方の目的」を明確化
「話し方の戦略」では、話す目的を明確にすることが重要とされています。
これを顧客育成に応用する場合、このように顧客セグメントごとに目的を設定します。
新規リード
自社の価値を伝え、興味を引き出す。
見込み顧客
商品やサービスの具体的なメリットを伝え、購買意欲を高める。
既存顧客
継続利用やアップセルを促進するための信頼構築。
ロイヤル顧客
ブランドアンバサダーとしての関係を深める。
2. 顧客の「聞き手視点」を徹底的に分析
「話し方の戦略」では、聞き手の視点に立つことが強調されています。
顧客育成シナリオでは、以下のように顧客のニーズや心理を分析し、
適切なメッセージを設計します。
顧客の課題や関心事を把握
顧客が抱える問題や興味をデータ分析やアンケートで収集。
顧客の購買フェーズに応じたメッセージ設計
例えば、検討段階の顧客には詳細な製品情報を提供し、購入直前の顧客には限定オファーを提示。
3. ストーリー性を持たせたシナリオ設計
「話し方の戦略」では、話の構成やストーリー性が重要です。
顧客育成シナリオでも、以下のようにストーリーを活用します。
顧客の購買プロセスをストーリー化
顧客が自社製品を知り、興味を持ち、購入に至るまでのプロセスを一連のストーリーとして設計。
感情に訴える要素を組み込む
顧客の共感を得るために、成功事例や他の顧客の声を活用。
4. コミュニケーションチャネルごとの最適化
「話し方の戦略」では、言葉だけでなく音声や動作も重要とされています。
これを顧客育成に応用する際には、チャネルごとに最適なコミュニケーション手法を選択します。
メール
パーソナライズされた内容であなたに向けた特別感を演出。
座談会や交流会ー
話し方の技術を活用し、顧客の関心を引きつけるプレゼンテーションを実施。
SNS
短いメッセージでインパクトを与え、顧客とのエンゲージメントを高める。
5. フィードバックを活用したPDCAサイクルの実施
「話し方の戦略」では、話し方を改善するためのフィードバックが重要です。
顧客育成でも、以下のようにフィードバックを活用します。
顧客の反応をデータで分析
メールの開封率やクリック率、セミナー参加率などを測定。
シナリオの改善
データに基づき、メッセージ内容やタイミングを調整。
6. 顧客との信頼関係を深める「共感」の活用
「話し方の戦略」では、共感を得ることが重要視されています。
顧客育成では、以下のように共感を活用します。
顧客の声を反映
顧客の意見や要望を取り入れたコンテンツを提供。
ストーリーで共感を引き出す
顧客が自分の状況に当てはめやすい事例を紹介。
具体例
ステップメールでの活用
例えば、ステップメールを活用する場合、話し方の戦略を以下のように応用します。
第一通目: 自己紹介と顧客の課題に共感するメッセージを送信。
第二通目: 顧客の課題を解決するための具体的な方法を提案。
第三通目: 他の顧客の成功事例を紹介し、信頼を構築。
第四通目: 限定オファーや次のアクションを促すメッセージを送信。
このように、「話し方の戦略」を顧客育成シナリオに組み込むことで、
顧客とのコミュニケーションの質を高め、
コンバージョン率やロイヤルティの向上が期待できます。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
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実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
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