発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ファン化を促進する行動設計型CRMの仕組み提案を
より深く掘りし、戦略的・実務的観点からご提案します
現状の把握 在籍会員の平均在籍日数は445日、
月平均来館数は4.5回と、高いエンゲージメントを示す一方で、
退会者の半数が1年間で1回も来館していないという事実が判明しています。
つまり、通う習慣があるか否かがファン化・LTVに直結する最重要因子となっています。
逆に言えば、「行動しない＝離脱」ではなく、
「行動しない状態が続く＝離脱予備軍」と捉え、
行動リズムの可視化と介入が必要です。
現状では、来館しない層に対して適切なリカバリー施策がなく、
離脱前のサインを見逃していることが問題です。
また、ロイヤル顧客に対しても「評価」や「承認」の仕組みが希薄で、
応援される喜び”を与えられていない状況です。
このままではただ満足しているだけのユーザーが口コミや紹介を生み出す前に
フェードアウトしていくリスクがあります。
このまま放置すると、来館頻度の見える化や小さな達成体験の提供
がないままだと、行動量が減る → 関心が薄れる → 退会、
という負のスパイラルを断ち切れません。
また、広告に依存した集客はLTVに対する広告費比率(ROAS)を圧迫し、
事業の利益構造を不安定にします。
ファン基盤が弱い組織は、季節変動や外部要因に左右され、
長期的な安定経営が難しくなります。
導入すべき仕組みと期待できる効果は、来館リズム×エンゲージメント設計
∔自動化CRM基盤の3層モデルです。
ファン化を促進する3ステップCRM設計
①【来館行動の可視化と習慣形成】
月3回以上の来館者に「ファン認定ステップ」への招待
来館数や達成バッジをLINEやアプリで可視化。
例、今月あと1回来館でブロンズファンに昇格！
小さな成功体験と通知設計で、継続する理由作る
②【会員ランク別エンゲージメント体験】
ファン度に応じて「ランクアップ制度」を設計
ブロンズ→シルバー→ゴールド
上位会員には以下のような限定参加型特典を提供します。
店舗限定イベント、試作品の先行体験、インナーコミュニティ招待（企画アンケート・モニター）
この場所を一緒に作っているという参加意識が醸成され、ファンとしての自走を後押します。
③【離脱予備軍への自動フォローと再アクティブ化】
来館2ヶ月なし・バッジ未達成などの行動指標で自動フラグ
そのユーザーにはLINEやSMSで以下の内容を自動配信
お久しぶりです！次回来館で〇〇プレゼント
〇〇さんのファンランク、あと1回で復活しますよ！
行動心理をくすぐる再来理由とパーソナルな声掛けで復帰を促進します。
▼成果として期待できること
平均来館数の維持・向上 → LTV最大化へ
リピーター化率の改善 → 広告費依存からの脱却
ファン層の口コミ・紹介数増加 → 新規獲得の質向上
アプリやLINEのエンゲージメント向上 → 双方向性UP
▼まとめ
ファン化は“行動の設計”で加速する
「商品に惚れている」のではなく、自分の行動を応援してくれる場所に惚れる時代です。
この仕組みは、ただ来てもらう仕組みではなく、
来たくなる・続けたくなる理由を提供するファン化エンジンになります。
ご一緒に、顧客の“通いたくなる習慣”を科学し、
“応援されるブランド”への進化を実現していきましょう。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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