発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
土屋鞄製造所は、創業以来「一生ものの鞄」を提供することを理念に
単なる製品販売ではなく、体験価値を重視したブランド戦略を展開しています。
特に注目すべきは、職人一人ひとりの
「ものづくりストーリー」をコンテンツ化しています。
顧客にブランドの世界観を体感させている点です。
鞄が完成するまでの工程や素材へのこだわり、
職人の想いを丁寧に伝えることで、購入前から顧客の感情を動かし、
ブランドへの共感を醸成しています。
このアプローチにより、土屋鞄は単なる「鞄販売」ではなく、
「一生もの体験」を提供することをCONCEPTに据えています。
顧客は購入時に製品そのものだけでなく、
職人の技や歴史、素材選びのストーリーに触れることで、
商品への愛着や特別感を実感します。
また、購入後も修理やメンテナンスサービスを通じて
鞄を長く使い続ける価値を提供しています。
ここで特徴的なのは、サービス提供と販売を切り離さず、
あえて一体化させたビジネスモデルです。
鞄を購入した顧客は、メンテナンスやカスタマイズの機会を通じて
ブランドに再接触するたびに、
製品の寿命だけでなく自身の体験価値も延長されます。
さらに、店舗では職人によるカスタマイズ相談や
ワークショップも定期的に開催され、顧客が実際に手に触れながら
体験することで「体験資本」が形成され、購入後もブランドとの関係が継続的に深まります。
これらの取り組みは、顧客のライフタイムバリュー（LTV）を
最大化する戦略的設計であり、単なるモノの販売に留まらない
持続可能な収益モデルとして機能しています。
ファネル設計の観点では、土屋鞄はAISASモデルの
「Share」を最大化する構造を構築しています。
購入体験や職人ストーリーの感動をSNSや口コミで共有しやすい
仕掛けを設けることで、顧客自らがブランドのアンバサダーとなり、
新規顧客獲得へとつながる循環を生み出しています。
オンラインだけでなく店舗での体験イベントやワークショップも連動させることで、
顧客の熱量を高め、紹介やシェアの自然発生を促しています。
結果として、土屋鞄製造所は製品の品質だけでなく、
ブランド体験そのものを商品化し、顧客のライフタイムバリューを最大化しています。
職人の想いを軸にした世界観の提供、購入後のケアサービス、
口コミ・紹介を通じた新規顧客創出の3つが連動することで、
単なる鞄購入を超えた長期的なファン化を実現しています。
この戦略は、物販企業が製品の魅力だけでなく、
体験価値とブランド世界観をどのように
ファネル設計に組み込むかの参考になる事例です。
診断のクイズはこちらになります。
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ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
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東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443