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From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
私が新入社員の時に留意していたことは
有形商品は流通・無形商品はサービスとして理解していました。
現在のビジネスでは有形や無形で二分するような安易な方法では厳しいです。
流通業とサービス業の強みを上手く活用するためには
まずが、考え方を理解する必要があります。
流通業とサービス業は、互いに独立した業種ですが、
それぞれが重なる部分があります。
まず、これらの関係性について詳しく説明し、
その中でどちらが主流かを考えてみましょう。
流通業とは？
流通業は、商品やサービスが生産者から消費者に届くまでのプロセスを管理する業界です。
具体的には、物流（商品を運ぶ）
小売（店舗やネットショップで販売する）
卸売（メーカーと小売業者をつなぐ）
などが含まれます。
目的は、商品をスムーズに消費者に届けることです。
サービス業とは？
サービス業は、物理的な商品を提供するのではなく、
消費者が求める価値や体験を提供する業界です。
レストラン、ホテル、エステ、医療、教育など、
目に見えないサービスを提供することが主な役割です。
流通業とサービス業の関係
流通業とサービス業は、それぞれ異なる役割を持ちながらも、
しばしば交差します。
例えば、ネット通販という流通業では、商品が顧客の手元に届くまでの
プロセス全体にサービス業が関与します。
配送業者が「速い配送」や「丁寧な梱包」というサービスを提供することで、
流通が円滑に行われ、顧客満足度が向上します。
また、逆にサービス業の中にも流通業が存在します。
例えば、レストランでは料理を提供するだけでなく、
食材の仕入れ（流通）を通じて新鮮な商品を確保しなければなりません。
このように、サービス業の一部として流通のプロセスが組み込まれている例もあります。
どちらが主流か？
現代のビジネス環境では、サービス業の中に流通業が含まれるケースが増えています。
消費者のニーズが多様化し、単に商品を届けるだけでなく、
どのように届けるか、どのような体験を提供するかが重要になっているからです。
サービスの質が消費者の購買決定に大きな影響を与えるため、
流通業にサービスの要素を組み込む企業が増えています。
例えば、Amazonのような企業では、商品を売るだけでなく、
配送スピードやカスタマーサポートなど、消費者にとって
便利で満足度の高いサービスを提供しています。
このように、流通業は商品を動かすだけではなく、
サービスとしての価値提供を重視するようになっています。
結論
現代のビジネス環境では、サービス業の中に流通業が含まれるケースが主流です。
消費者にとって、商品を手に入れるだけではなく、そのプロセス自体が価値の一部
となっているため、サービスの要素がより重要視されています。
流通業は、単なる物流から「価値を提供する手段」として進化し、
サービス業と一体化する傾向があります。
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