発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
リピート購入率が低いや
新規顧客を獲得しても、一度きりの購入で終わりがちといったお悩みはありませんか？
リピート購入率の低さや顧客のエンゲージメントの低さ
といった問題を効果的に解決できます。
このようなお悩みには、こんな対策が可能です。
顧客を長期的な関係に引き込み、
リピート購入を促進し、最終的には顧客の
ライフタイムバリューを最大化するためのアプローチとして有効です。
それは、LTVベルトコンベア理論になります。
LTVベルトコンベア理論は、顧客がブランドとの関係を段階的に進め、
最終的には忠実なリピーターになっていくプロセスを表した概念です。
この理論は、ベルトコンベアのように顧客を一定のパスに乗せ、
それぞれのステージで適切な施策を講じて成長を促すことを強調します。
各ステージの解説と具体的な施策
1. 認知（Awareness）
この段階では、初めてブランドを知った顧客に対して、
興味を持ってもらうことが重要です。
施策1：魅力的なコンテンツマーケティング ブランドの特徴
や価値を伝えるブログ記事、動画、ソーシャルメディア投稿などを活用し、
顧客の興味を引きます。
施策2：SEO対策 検索エンジンでの露出を高め、
ターゲットとなる顧客が必要な情報を容易に発見できるようにします。
2. 初回購入（Initial Purchase）
一度目の購入に至った顧客に対して、良い印象を与え、
再度の購入を促すことが鍵です。
施策1：優れたカスタマーサービス 購入後の
フォローアップやアフターサービスを徹底し、
顧客にとってストレスのない購買体験を提供します。
施策2：次回購入クーポン 初回購入の後に、
次回使えるクーポンを提供し、顧客に再購入の動機を与えます。
3. エンゲージメント（Engagement）
ここでは、ブランドとの関わりを深めていくプロセスが重要です。
施策1：パーソナライズドメールマーケティング 購入履歴
や行動データを活用し、顧客に合わせたおすすめ商品や情報を提供します。
施策2：ロイヤルティプログラム ポイントや特典を提供することで、
顧客に対して繰り返し購入する理由を作ります。
4. リピート購入（Repeat Purchase）
この段階で顧客が再度商品を購入することで、
忠実なリピーターとなる可能性が高まります。
施策1：定期購入モデルの提案 定期的に使う商品に対して、
定期購買プランを提供し、リピート購入を自動化します。
施策2：限定オファーや特典 リピーター向けに限定商品や特別割引を提供し、
顧客の興味を引き続けます。
5. ブランドロイヤルティ（Brand Loyalty）
最終段階では、顧客がブランドを強く支持し、
口コミなどを通じて新たな顧客を引き込む役割を果たします。
施策1：インセンティブプログラム レビューを書いたり、
友人を紹介したりすることで報酬を得られるプログラムを提供し、
顧客の熱意とロイヤルティをさらに高めます。
施策2：顧客コミュニティの構築 ブランドに関連するフォーラム
やソーシャルメディアグループを作成し、顧客同士の交流を促します。
このようにLTVベルトコンベア理論を活用することで、
顧客を段階的に育成し、リピート購入率とエンゲージメントを高めることが可能になります。
このプロセスにおいて、それぞれの段階で適切な施策を講じることが重要です。
結果的に、ブランドに対する顧客の忠誠心が強まり、
ビジネスの持続的な成長が期待できます。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）の立ち読み無料版
↓↓↓↓
goo.gl/ojecHm
★西村公児の新刊★
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）
↓↓↓↓
https://goo.gl/ADnpZk
さらに詳しくはメルマガにて。
今ならセミナー動画を含む、
スペシャル動画10本以上プレゼント中です。
↓↓↓↓
Facebookアルバム (luce-tokyo.net)