単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
新規顧客からファン化までの顧客関係構築プロセスの詳細を
解説していきます。
このプロセスは、新規顧客を獲得し、
それを既存顧客、リピート顧客、そして最終的に
ブランドの熱狂的なファンに育て上げることを目的としています。
以下の４つのステップに分けて、各段階の戦略と目的を詳細に説明します。
新規顧客の獲得
新規顧客を獲得する最初のステップは、ブランドの認知度を高め、
興味を引くことから始まります。
これには、ターゲット広告、ソーシャルメディアの広告やマーケティング、
口コミ、イベントの開催などが含まれます。
この段階の目的は、ブランドへの初期の興味を喚起し、
顧客基盤を広げることです 。
既存顧客への育成
顧客が一度購入を行った後、彼らを既存顧客として維持し、
さらなるエンゲージメントを促進することが重要です。
これは、パーソナライズされたフォローアップメール
特別オファーや感謝の表現を通じて行われます。
このアプローチにより、顧客はブランドへの忠誠心を高め、
再購入の可能性が増します 。
リピート顧客の育成
顧客が継続的に製品やサービスを利用するようになると、
彼らはリピート顧客となります。
このステージでの戦略には、ロイヤルティプログラムや
リワードシステムの導入が含まれます。
これにより、顧客は長期的な関係の中で価値を感じ、
ブランドへの愛着を深めます 。
ちなみに、リワード（Reward)とは日本語に直訳すると
「報酬」「褒美」のことです。
一定の成果に対するインセンティブのことを指して
オフィシャルサイトでのお買い物などで貯めた
ポイントを使ってクーポンを発行いただけるシステムです。
ファン化
最終段階は、リピート顧客が単なる消費者を超え、
ブランドの熱狂的な支持者へと進化することです。
このステップでは、エクスクルーシブなコンテンツの提供や、
ブランドとのコミュニティづくりを通じて、
顧客にブランドの大使として活動してもらうことを目指します。
こうしたエンゲージメントは、新規顧客獲得にもつながるため、
顧客関係の循環が生まれます。
このように、各ステップは連携して顧客の経験を豊かにし、
ブランドへの深い愛着と熱狂的なサポートを育てることを
目的としています。
お客様のフィードバック収集は双方向にとても有効です。
お客様からのフィードバックはコンテンツの情報提供に役立ちます。
フォローアップメールやニュースレターの配信をしてあげることで
お客様にも有益な情報になります。
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ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
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通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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