発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
顧客エンゲージメントの強化は、
ビジネスの成功に欠かせない要素です。
顧客との関係を深め、ブランドへのロイヤリティを高めるために、
次のステップを踏むことが重要です。
ステップ1: 顧客データの収集と分析
まずは、顧客に関するデータを収集し、分析することから始めます。
購入履歴、ウェブサイトの訪問履歴、SNSでの行動など、
多角的にデータを集めます。
このデータを基に、顧客の嗜好や行動パターンを理解し、
セグメンテーションを行います。これにより、
よりパーソナライズされたアプローチが可能になります。
ステップ2: パーソナライズされたコミュニケーション
収集したデータを活用して、顧客一人一人に合わせたコミュニケーションを行います。
メールマーケティングやSNSでのメッセージは、
顧客の興味や過去の購入履歴に基づいた内容にすると効果的です。
また、特別なオファーやキャンペーンも顧客の嗜好に合わせて提案します。
LINEを活用すると良いかと思います。
ステップ3: 価値提供の強化
顧客にとって価値のある情報を提供することが重要です。
ブログ記事、動画コンテンツ、SNSなどを通じて、専門知識や役立つ情報を共有します。
このようなコンテンツは、顧客がブランドとより深く関わるきっかけになります。
ステップ4: インタラクティブな体験の提供
顧客とのインタラクションを増やすために、
オンラインやオフラインでの体験を提供します。
例えば、ライブQ&Aセッション、製品のデモンストレーション、
フォロワーとのチャレンジイベントなどが考えられます。これにより、顧客はブランドに対して親近感を持つようになります。
ステップ5: フィードバックの収集と対応
顧客からのフィードバックは、エンゲージメントを強化するための貴重な情報源です。
定期的にアンケートやインタビューを行い、顧客の声を聞きます。
得られたフィードバックに基づいて改善策を講じ、
顧客が自分の意見が反映されていると感じるよう努めます。
ステップ6: ロイヤリティプログラムの導入
顧客のロイヤリティを高めるために、ポイント制度や特別割引、
メンバー限定のイベントなどを提供するロイヤリティプログラムを導入します。
顧客が継続的に利用したいと感じるような特典を用意することで、
ブランドへの愛着を育てます。
ステップ7: エンゲージメントの測定と改善
最後に、施策の効果を定期的に測定し、改善を図ります。
エンゲージメントの指標を分析し、どの施策が効果的だったかを評価します。
その結果を基に次の戦略を見直し、
より効果的な顧客エンゲージメントの方法を模索します。
これらのステップを踏むことで、顧客との関係を強化し、
長期的な成功を収めることができるでしょう。
顧客エンゲージメントは一度行って終わるものではなく、
継続的な努力が求められるプロセスです。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
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追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
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通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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