発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
D2C運営において、リピート率はビジネスの安定性を示す重要な指標です。
初回購入者をリピート購入に導けない場合、広告費の負担が大きくなり、
利益率が低下することが課題となります。
一方で、リピート顧客を増やすことで、安定した売上基盤を築けます。
現在、貴社のリピート率はどのくらいでしょうか？
また、それを測定するためにどのような数値を管理していますか？
リピート率が伸び悩む原因として、以下のような課題が挙げられます。
初回購入時の顧客体験が平凡で記憶に残らない。
購入後のフォローアップが不十分で、顧客がブランドを忘れてしまう。
リピート促進施策（メールやLINE配信、クーポン提供など）
がタイミングや内容で顧客の心に響いていない。
こうした課題に対して、解決に向けた行動を起こせていないとしたら、
将来的に顧客の離脱率がさらに高まり、競合に顧客を奪われるリスクが生じます。
この状況を改善したいとお考えですか？
もし、このままリピート促進に取り組まなかった場合、
新規顧客の獲得コストが増加する一方で、売上は頭打ちになります。
一方、リピート率を10%向上させるだけで、
広告費の削減と売上の安定化を実現できる可能性があります。
具体的には、リピート率が10%上昇することで、
売上全体の20%以上の増加が見込めるケースもあります。
顧客が再度購入したいと思うような体験を設計し、
その効果を数値で可視化できれば、事業の成長は加速します。
リピート安定化のための具体的な方法をご紹介します。
次の3ステップを実践してみてください。
データ収集と顧客セグメンテーション
RFM分析（Recency, Frequency, Monetary）を活用して、
リピートしやすい顧客層を明確にしましょう。
例えば、「直近30日以内に購入した顧客」
「購入金額が上位20%の顧客」
に焦点を当て、彼らに絞った施策を実行します。
購入後フォローアップ設計
購入後3日以内に感謝のメールを送り、
製品使用方法や追加の価値を提供するコンテンツを伝えます。
さらに、初回購入後30日以内にリピート特典（例えば送料無料クーポン）を
提案することで、リピート意欲を高められます。
リピート促進施策のPDCA
メールやSNS配信、広告などの施策を数値で検証し、
定期的に見直します。
開封率、クリック率、リピート率を追跡し、施策の効果を常に最適化しましょう。
これらのステップを実践することで、顧客との関係を深め、
リピート率を安定化させることが可能です。
リピート率向上が、長期的な事業成長の鍵で
あることをぜひ意識してみてください。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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