発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
信頼を突破するプログラムには、口コミと実績で築く基盤です。
信頼の壁を突破するには、顧客にこの商品を選んで間違いない
と確信してもらう必要があります。
具体的には、既存顧客のリアルな声を中心にした口コミマーケティングを強化し、
実績データを公開。例えば「初月で売上120%UP！」などの
数字を効果的に見せることがポイントです。
加えて、信頼性の高い外部メディアや専門家の推薦を受け、
その認証を活用することが重要です。
安全を保証するプログラムは、
リスク排除と保証制度の提供が重要です。
顧客が購入を迷う背景には、商品が期待を裏切るリスクが潜んでいます。
これを打破するため、全額返金保証制度や初回特別価格プログラムを導入します。
また、利用者が安心できるよう、
第三者機関の安全性検査の証明を明示し、
試しやすさと安全性をアピールする。
安心感を生むプログラムは個別対応とパーソナライズ
安心の壁を突破するには、これは自分に合った商品だという確信が必要です。
購入前の個別相談サービスをLINEやチャットで提供し、
顧客の悩みに直接対応します。
さらに、商品やサービスをパーソナライズ化し、
私のために設計されてい」と感じられる仕組みを構築します。
機会損失を防ぐプログラムは長期利益の可視化が重要です。
今買わないと損だと思わせるため、商品の長期的な価値を具体的に示します。
例えば、年間〇万円の医療費を節約・月平均△時間の時短効果といった具体例を提示します。
顧客の未来をシミュレーションできる計算ツールを提供し、
選ばないリスクを強調します。
効果を実感させるプログラムは使用後の変化をサポートします。
購入後に買ってよかったと思わせるため、使い方のノウハウや
初期セットアップサポートを提供します。
さらに、使用者同士が成果を共有できるSNSコミュニティを運営し、
成果報告を促進する仕組みを整備します。
長期利用への誘導プログラムは囲い込みとコミュニティ構築です。
顧客を「リピーター」から「ファン」へと育てるには、コミュニティが鍵です。
定期的な限定イベントや特別キャンペーンを通じて顧客を巻き込み、
商品やブランドに対する愛着を育てます。
また、長期的な利用を後押しするために、
ポイントプログラムやステータスランク制を導入します。
これらのステップを一貫して実行することで、
顧客が初めて商品に触れたときから、最終的にブランドの熱狂的な
ファンとなるまでのプロセスを科学的かつ体系的に構築できます。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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