発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
大学の流通論の中でもジョブ理論（Jobs to be Done Theory）
のお話をします。
このジョブ理論は、顧客が製品やサービスを購入する理由を深く理解するための理論です。
顧客が製品を「雇う（hire）」という考え方に基づき、
彼らが達成したい「仕事（ジョブ）」に注目します。
つまり、顧客はその製品やサービスを使って、
特定の目的やニーズ（仕事）を達成するために購入するという考え方です。
ジョブ理論の基本概念
ジョブ（Job）：顧客が達成したい目的や解決したい課題と位置付けします。
製品・サービスを「雇う（hire）」
顧客は、特定のジョブを達成するために製品やサービスを選び、
その役割を果たすために「雇う」となるわけです。
結果重視
顧客は製品そのものではなく、それを使った結果や体験に価値を感じている。
機能的価値・情緒的価値・社会的価値にも分解されます。
例えば、DIYツールと「家族時間の充実」ですと
DIYツールを購入する顧客の「ジョブ」も単に家具を作ることではありません。
実際にDIYツールを購入する顧客の中には、
「家族と一緒に楽しい時間を過ごす」ことを目的にしている人がいます。
彼らは家の修理や家具作りが主目的ではなく、
家族や子どもと一緒に時間を共有し、楽しむためにDIYを行うのです。
この場合、DIYツールは「家族の絆を深めるための手段」として雇われています。
ジョブ理論を応用するポイントは
顧客の行動背景を理解する
顧客が何を解決したいのか、どのような結果を期待しているのかを掘り下げる。
製品の真の役割を再定義する
製品やサービスが単なる機能だけでなく、どのような感情や体験を提供しているかを理解する。
イノベーションのチャンスを見つける
顧客の「ジョブ」にもっと適切に応えるために製品やサービスを改善する。
ジョブ理論は、単なる製品機能にとらわれず、
顧客の生活全体や行動を考慮することで、新しいビジネスチャンスを
発見する手法として非常に有効です。
このような考え方をしっかり理解することで、
マーケティングや流通といった分野にも大きく影響していきます。
真も問題をしっかり理解することでより的確なマーケティングを実施に
価値を届けられるようにするためにも大切な考え方です。
最初に実践することは
あなたは誰に話しかけますか？（見込み客）
を理解することです。
私は、人々が[成果]を得るのを助ける[あなたの商品やサービス]を取り扱っています。
そのようなサービスを購入する可能性の高い見込み客を10人リストアップしてください。
そして、このリストの中からさらに、
売上の80％を牽引する可能性の高い20％に絞り込みます。
最も可能性の高い見込み客上位3名をリストアップし、
その職業を示してください。
その上で、最も可能性の高い1位と、そう考える理由を示してください。
というようなプロンプトを使って見込み客の属性を探ってください。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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