発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
市場調査と顧客フィードバックを効果的に行うためには、
具体的な方法を体系的に設計し、実施することが重要です。
顧客アンケート、インタビュー、競合製品との比較の3つの方法について、
具体的なステップと手法を提案します。
1. 顧客アンケートの実施
顧客アンケートは、広範囲の顧客からデータを集め、
製品が顧客のニーズをどの程度満たしているかを
把握するための基本的な方法です。
目的の設定
アンケートの目的を明確にします。
例えば、製品の満足度評価・機能の利用状況の把握・改善の優先順位の特定
などです。
質問の設計
質問は簡潔で理解しやすいものにします。
定量的なデータを得るためのリッカート尺度や、
定性的な洞察を得るための自由記述形式を組み合わせると効果的です。
対象者の選定
既存顧客、潜在顧客、あるいはターゲット市場全体の中から適切なサンプルを選びます。
サンプルサイズは統計的に有意な範囲に設定します。
アンケートの配布方法
メール、SNS、ウェブサイトなどを通じてアンケートを配布し、
インセンティブを提供することで回答率を向上させます。
データの分析
集めたデータを分析し、満足度、利用頻度、改善点などのインサイトを抽出します。
クロス集計や回帰分析を用いて、顧客の属性と
製品の評価との関係を詳しく調査することも有効です。
2. 顧客インタビューの実施
顧客インタビューは、製品に対する深い理解と具体的な
フィードバックを得るための定性的な方法です。
インタビュー対象者の選定
現在の顧客、解約した顧客、潜在顧客など、
異なるセグメントから代表的なインタビュー対象者を選びます。
選定基準には、購入頻度、使用状況、満足度レベルなどが含まれます。
インタビューガイドの作成
事前に質問の流れや主なトピック
例：製品の強み・弱み、使用シナリオ、改善要望をまとめたガイドを作成します。
オープンエンドな質問を多用し、自由な意見を引き出すことが重要です。
インタビューの実施方法
直接対面、電話、またはオンラインでインタビューを行います。
インタビュー時間は30分〜1時間程度が適切です。
フィードバックの分析
インタビューの記録をテキスト化し、
KJ法やテーマ別分析を用いてフィードバックを整理します。
主要なテーマや共通のパターンを特定し、
改善点や新しい製品のアイデアにつなげます。
3. 競合製品との比較分析
競合製品との比較は、自社製品のポジショニングを理解し、
差別化戦略を立てるために重要です。
競合製品の特定: 競合製品をリストアップし、
それぞれの強みや弱み、価格設定、ターゲット市場、販売チャネルなどを調査します。
ベンチマークの作成
競合製品と自社製品をベンチマーク表にまとめ、
定量化されたスコアを付けることで視覚的に比較します。
ギャップ分析
自社製品の強みと競合の強みを比較し、どの部分で差別化できるか、
あるいは改善が必要かを特定します。
例えば、価格は競合より高いが、品質面で劣っている場合、
品質向上や価格戦略の再考が必要などです。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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についてお読みください。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
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あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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