発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
フェーズ1：品定め
顧客があなたのビジネスや商品・サービスを知る段階です。
ここは新規の集客部分なのであまり過度の信頼を得ようとしないことです。
顧客としてセールスを受ける中で、最高・最悪の経験を評価し、
どのようにして購入前に価値を感じてもらえるかを考えます。
事前期待を超えるか否かが大きな心理的な壁があります。
事実をより魅力的に五感で魅せることは重要ですが、過度のPRはしないことです。
フェーズ2：自認
顧客が商品やサービスを信頼し、購買意欲が高まる段階です。
既存のお客様の声をしっかり頂いてその声をしっかりフィードバックすることが重要です。
価値提供をしっかりとです。
価値を感じてもらうための具体的なアクションを実施します。
例えば、無料トライアル、デモ、口コミの強化などお客様の声で
補填できるようにすることです。
フェーズ3：肯定
顧客が初めて商品やサービスを購入する段階です。
初回購入: 初回購入時の体験を最大限良いものにするための施策を行います。
パーソナライズされたメッセージや特典、迅速な配送などで対応していきます。
フェーズ4：立ち上げ
顧客が商品やサービスに順応し、使用や利用が日常化する段階です。
フォローアップとして購入後のフォローアップを継続して行い、
顧客が適切に商品を利用できるようサポートします。
定期的なコンタクトや使用ガイドの提供が有効です。
フェーズ5：順応
顧客が商品やサービスを完全に使いこなす段階です。
効用の実感: 顧客が商品やサービスの効果や利便性を実感できるように、
成功事例や具体的な成果を共有します。
フェーズ6：完遂
顧客が再購入を検討する段階です。
再購入促進: 定期購入や新商品のお知らせなどで顧客に再購入の機会を提供します。
ロイヤルティプログラムやポイント制度なども効果的です。
フェーズ7：養育
顧客がアドバケイト（支持者）になる段階です。
口コミと紹介: 満足している顧客が他の潜在顧客に商品をすすめるよう促します。
口コミキャンペーンや紹介特典などの施策を導入します。
フェーズ8：支持
継続的な関係: 長期的な信頼関係を構築し、
顧客が繰り返し商品やサービスを利用するための努力を続けます。
定期的なコミュニケーションやイベントの開催も有効です。
この流れを通じて、あなたのビジネスは顧客との深い関係を築くことができ
顧客を長期的なファンとして維持することが可能になります。
具体的なアクションプランを立てて、一歩一歩進めていきましょう！
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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