発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
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小売業の変革を通販で実現する、
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お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
JINSは、メガネの購入体験をより便利で
パーソナライズされたものにするために、
デジタルサービスの強化に取り組んでいました。
従来、メガネの購入は店舗での試着が必要であり、
ユーザーが自分に最適なフレームを見つけるのに時間と手間がかかっていました。
また、店舗ごとの在庫状況が異なるため、
欲しいメガネがどこで手に入るのかを
把握するのが難しいという問題もありました。
このような状況下で、ユーザーは自分に合った
メガネを見つけるために複数の店舗を訪れたり、
在庫がない商品を探し続けるなど、ストレスを感じることがありました。
さらに、忙しい生活の中で店頭まで足を運ぶ時間が限られているため、
より手軽で効率的な方法を求めている顧客も多く存在しました。
このような背景があるので、JINSは日本のメガネ業界を革新するために、
デジタルサービスの進化を積極的に推進してきました。
これまでメガネの購入は、店舗に足を運び、
自分に合ったフレームを探すのが一般的でしたが、
JINSはこのプロセスをより便利で楽しいものにするため、
さまざまな技術を導入しました。
JINSがまず取り組んだのは、オンライン上で自分に似合う
メガネを簡単に見つけられるようにすることです。
これを実現するために、バーチャル試着の機能を開発しました。
このサービスは、顔認識技術とAIを活用しており、
ユーザーが自分の顔写真をアップロードすることで、
様々なメガネフレームをバーチャルに試すことができます。
これにより、実際にメガネをかけた時のイメージを確認しながら、
最適なフレームを選ぶことが可能になりました。
次にJINSが進化させたのは、店舗とオンラインの在庫管理システムです。
JINSのウェブサイトやアプリでは、ユーザーが気に入ったメガネが
現在どの店舗に在庫があるかをリアルタイムで確認することができます。
これにより、ユーザーは無駄足を防ぎ、効率的に買い物を
楽しむことができるようになりました。
さらに、在庫が少なくなった場合でも、
近隣店舗の在庫情報を瞬時に確認できるため、欲しい商品を逃す心配がありません。
JINSはまた、顧客の購入履歴や試着履歴を活用した
パーソナライズ機能も強化しています。
これにより、個々のユーザーに対しておすすめの商品や新作メガネの提案を行うことができ、
より満足度の高いショッピング体験を提供しています。
たとえば、過去に購入したフレームのスタイルや色をもとに、
次にどのようなフレームが似合うかをAIが予測し、提案してくれます。
JINSのデジタルサービスの進化は、オンラインとオフラインの境界をなくし、
シームレスな顧客体験を提供することにあります。
オンラインで気に入った商品を店舗で試着する、
店舗で見つけた商品をオンラインで購入するなど、
顧客のニーズに合わせて柔軟に対応できる環境を整えています。
このようなサービスの進化の背景には、
JINSの「メガネをより身近で便利なものにしたい」という理念があります。
創業当初から、JINSはメガネの価格破壊を起こし、
手軽におしゃれを楽しめるメガネを提供してきました。
その中で、デジタル技術の活用は、さらに顧客に
寄り添うための手段として進化を続けています。
今後もJINSは、AIやビッグデータ、さらにはAR（拡張現実）などの
先端技術を取り入れながら、顧客のニーズを先取りしたサービスを展開していくでしょう。
メガネの選び方や買い方がますます多様化する中で、
JINSのデジタルサービスは、時代の変化に対応し、
進化し続けることで、顧客にとってなくてはならない
存在であり続けることを目指しています。
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
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実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
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このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
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