単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ネットストアの運営においては、
顧客が商品を直接手に取ることができないため、
特に注意を払うべき点がいくつか存在します。
このデジタルな販売手法で成功するためには、
具体的な戦略が求められます。
大切な考え方は、より最初にお客様の不安を払拭することに
全力を注ぐことが重要です。
その最初はまず、商品の配送方法に関しては、
単に速さを追求するだけでなく、
商品の性質に適した方法を選ぶことが重要です。
例えば、壊れやすい物品や急ぎで必要とされる商品、
温度管理が必要な食品など、各商品の特性に合った
配送オプションを提供することで、
顧客満足度を高めることができます。
また、商品情報の透明性は非常に重要です。
2024年物流問題もあり、ドライバーさんの残業問題や働き方が
厳しく規制されていますので、翌日届ける以外にできるや
箱を開けた時に感動を生む工夫をしてみてください。
商品ページには、サイズ、素材、機能性、カラー、
保証期間など、購入を検討するうえで必要とされる
情報をすべて掲載する必要があります。
加えて、リアルな商品の写真やビデオを数多く用い、
顧客が実店舗で商品を確認するかのような体験を
オンラインで再現することも大切です。
ネットストアの競争は熾烈であり、
価格競争に巻き込まれることは避けるべきです。
そのため、差別化を図ることが重要であり、
商品そのものだけではなく、サービスやブランド価値など、
付加価値を高めることが成功への鍵となります。
可能であれば、価値をしっかり言語化するだけではなく、
なぜ、このアイテムを扱うきっかけになったのかという
ストーリーもしっかり語ってください。
他にも、カスタマーサービスの充実、迅速な対応、
購入後のフォローアップ、有益なコンテンツの提供などを
通じて、顧客との継続的な関係を築いていくことが効果的です。
今は双方向になるLINEの導入もよいです。
さらに、積極的な集客活動も欠かせません。
SEO対策による検索エンジンでの可視性の向上、
SNSを活用したマーケティング、メールマーケティングなど、
多角的に顧客を引き付ける戦略を構築することが必要です。
特に、口コミや商品レビューの活用は、
購入意欲を促す大きな要因となりえますので
インスタによる画像アップは必須です。
最後に、サイト自体の使いやすさも大切な要素です。
過度な機能は避け、直感的に操作できるデザイン、
明確なカテゴリ分け、効率的なチェックアウトプロセスなど、
顧客のショッピング体験を快適なものにすることが求められます。
特に検索する切り口は複数用意してください。
例えば、悩み別・ブランド別などです。
これらのポイントを押さえ、顧客視点に立った運営を心掛けることで、
ネットストアの成功に近づくことができます。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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