単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ビジネスアイデアを1枚の絵図に表現できると
流れが見えてきます。
企業における商品管理や情報流通の流れを詳しく見ていきます。
一つはトライアルモデル、もう一つはリピートモデルです。
所謂、フロントエンドとバックエンド商品のモデルです。
これらは顧客が初めて製品やサービスを試す
フェーズと繰り返し利用するフェーズを表しています。
トライアルモデルは、人々が商品を初めて体験する際に
関わる様々な要素が考慮されています。
一般的には人口、経済状況、配信者、購買意欲、購買能力、
購入場所、購入頻度といった様々な要素がその体験に影響を及ぼします。
またリピートモデルは、顧客が一度購入して満足した後、
継続してその製品やサービスを利用することを想定しています。
ここにも同様に、人口や購買意欲以上に顧客にとっての価値の要素が大きいです。
ビジネスモデルキャンバスの図表の表現する中央部には、価値提供がありますが
言い換えると、カテゴリーエンゲージメントモデルです。
ここには認知・プレファレンス・ブランド・エクイティ・認知知覚品質・選択
ロイヤルティといった顧客の意識やブランドへの忠誠心に関わる要素が含まれています。
価値提供と同じですが、提供という単語からの企業目線になっています。
お客様目線では、ブランドへの忠誠心に関わると置き換えてもよいと思います。
この価値提供をしてブランドへの忠誠心をコミットするためには
実際の行動に関わる行動・販売促進・広告・PR
などの要素があり、これらは顧客が購入を決定する際に
どのように影響を与えるかを示しています。
ビジネスモデルキャンバス的に言うと。
右側の顧客との関係はロイヤルカスタマーという枠になります。
既存の顧客がどのようにブランドとの関係を維持し、
それがソーシャルメディアやユーザー生成コンテンツ（UGC）
SNSを活用したプロモーション・ユーザーレビューインフルエンサー
といったものとどのように結びつくかが示されています。
顧客が製品やサービスに最初に触れるところから始まり、
それを継続的に利用し、さらにはブランドのロイヤルカスタマーと
しての行動をとるまでの過程を描いています。
このようなフレームワークは、マーケティング戦略を立てる際
や顧客体験を管理する際の参考になります。
ロイヤルカスタマーは、特定のブランドや製品に対して高い忠誠心を持ち、
繰り返し購入する顧客のことを指します。
ロイヤルカスタマーセクションは、忠実な顧客がブランドと
どのように関わっているか、またブランドがこれらの顧客と
どのように関わりを深めていくかを示しています。
ロイヤルカスタマーは、顧客基盤の中で特に重要なセグメントです。
彼らは新しい顧客を獲得するよりも安価で維持することができ、
また、他の潜在顧客に対する強力な口コミを提供する可能性があります。
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
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実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
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