ルーチェが得意なこと
良くお客様に質問を受けることがあります。
それは、
です。
その答えを少し共有したいと思います。
ネット通販のリピート対策の打ち手の 代表的な施策はこんな感じです。
これらは最低限やっておかないといけないことなので、 おそらくあなたはすでにこのリピート対策をやっていると思います。
しかし、これらのリピート対策を全て台無しにしてしまう 大きな間違いがあります。
ご存知ですか？
それは・・・
ネット通販のリピート対策を全て台無しにしてしまう大きな間違いとは
言い方を変えると嫌な顧客との損切りにも使用できます。笑
99%の方がリピート対策を構築する時に、 「施策」や「技＝テクニック」を中心に考えてしまいます。
しかも、大手通販の手法が圧倒的に世に中に出回っているので 尚更です。
・同梱物を送ればリピート率が上がる
・ステップメールを組めばリピート率が上がる
・ご利用ガイドを入れるとリピート率が上がる
こんなイメージです。（感じです）
ネット通販やネット通販の関するビジネス書籍を 見ればこういうことを教えてくれています。
それを見て「なるほど、同梱物を作成してだせばいいんだな」 という感じで「施策」や「技＝テクニッ
ク」 を中心にして対策を行っています。
しかし、これらの対策は全てリピート率 を上げるための手段でしかありません。
そうです。
手段です。
施策やテクニックを中心に考えてしまうと 手段が目的化してしまい、 同梱物を送るのが目的になってしまったり、 ステップメールを組むのが目的になってしまったりします。
そうなってしまうと、なんのために同梱物を送っているのか？
なんのためにステップメールを組んでいるるのか？
が分からなくなってしまい、 なんの効果もでていないのに 「やらなければいけないからやっている」という一種の使命感に 追われた状態になってしまいます。
実際、これはネット通販会社の事業者様のコンサル相談を 受けると必ず相談されることです。
どうしたら良いですか？と。
知名度がある有名な通販会社様ですら、
「同梱物を発行しているから」
「同梱物の中には、お客様の声を入れているから」
「使い方のガイドブックをいれているから」
といった理由で、
だから改善しようにも何を根拠の基準に改善 していいか分からない、という感じになるのです。
なぜ、このたった1つの間違いが リピート対策を全て台無しにしてしまうのか？
あなたは知っていますか？
とはいえいきなり「手段が目的化しているからダメだ」 と言われてもピンとこないと思います。
あまりにも一般的なことで、もっと具体的に言ってくださいよ！
という声が聞こえてきそうです。
なので、具体的にイメージしてもらうために 事例を少し例えて共有します。
実はリピート対策は、男性が女性と出会って結婚するまでの 流れとよく似ています。
女性を口説く時に「施策」や「技＝テクニック」を 中心に行動するとどうなるのか？
オレオレ系の男性は、敬遠されますよね？
女性の気持ちになって想像してください。
理解できなければ、女性に聞いてみてください。
（関心がない男に）頭を撫でられる （関心がない男に）ずっと一緒にいたいと言われる どうですか？
「キモい」や「ウザい」だけですね。
しかしながら、 この２つのセリフは女性がグッとくるベスト２ のような常套句でもあります。
でも、なぜダメなのでしょうか？
そうです。
その答えは、
相手の時間軸に関する「感情」を無視しているからです。
これがネット通販のリピート対策です。
お客様の気持ちになって想像してください。
（商品を使い始めたばかりなのに）提起購入をガンガン押してくる
（定期購入を始めたばかりなのに）関連商品を売り込んでくる
（商品を買ったばかりなのに）紹介をしてくれ、と言われる
リアルの世界では普通にできることでも テクニックが横行しているネット通販だと なかなか、出会いから結婚までのストーリーのシナリオ を描くことができないのです。
恋愛からの結婚に関連付けながら解説して共有をさせて 頂きました。
いかがでしたでしょうか？
お客様が売り手側に対してどういう感情を持っているかによって、打つ施策や順番が変わってきます。
私たちは、通販販売に魔法をかける専門家で、小売業を日本から世界へ照らすサーチライトとなる先導者です。
なぜなら、会社名のルーチェの語源は、イタリア語で「光輝く」という意味でお客さまに道を示し、小売業の変革を通販で実現することをビジョンにしているからです。
例えば、「１０億通販塾」も、2本目の柱をつくるが仕事です、のテーマを実現するためサーチライトの光のように道を示す活動もその一つとなります。
だから、
