発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
D2C市場が急拡大しています。
国内のD2C市場は年率約10%で成長を続けており、
2026年には3兆円を突破する見込みです。
この数字だけを見れば「チャンス到来」と感じる方も多いでしょう。
しかし、現場の実態は少し違います。
参入企業の約4割が「商品の差別化ができていない」と回答し、
37.5%が「社内に知見がある人がいない」という課題を抱えています。
市場が伸びているにもかかわらず、
多くの事業者が成長の波に乗り切れていないのです。
なぜこのような矛盾が起きているのでしょうか。
原因は商品力でも資金力でもありません。
「ファン化の設計図」を持っていないことが最大の問題です。
市場が広がれば広がるほど、設計なき事業者は競合との差が開く一方になります。
最終ゴールは、顧客が自ら「紹介してくれる存在」になることです。
ファンになった顧客は広告より強い。
友人への一言が、新たな見込み客を連れてきます。
紹介キャンペーン・コミュニティ形成・限定特典でこの動きを意図的に設計します。
多くの通販・D2C事業者は「良い商品を作れば売れる」という思い込みを持っています。
これが最大の罠です。商品の質は必要条件ですが、十分条件ではありません。
どれだけ優れた商品でも、顧客との関係を育てる仕組みがなければ、
一度きりの購入で終わってしまいます。
ここで発想を逆転させてください。
売ることを先に考えるのではなく、「ファンを育てる設計図」を先に描くのです。
顧客との関係を売っていることが重要です。
この言葉の意味が腑に落ちた瞬間、通販の景色が一変します。
具体的には、顧客をベルトコンベアに乗せるイメージで設計します。
見込み客が初めて接触する入口から、初回購入、リピート、ファン化、
そして紹介へと、段階的に関係を深めていく仕組みです。
この設計図があるかないかで、LTV（顧客生涯価値）は大きく変わります。
D2C市場3兆円の恩恵を受けるのは、この設計図を持った事業者だけです。
今日から始められる小さな一手があります。
既存の顧客リストを「購入回数別」に整理してみてください。
1回だけ購入した顧客、2〜3回購入した顧客、
4回以上購入した顧客の3グループに分けるだけで構いません。
そして最も購入回数の多いグループの方に、
感謝のメッセージを1通送ってみてください。
そのリストの中に、あなたのブランドの未来が眠っています。
ファン化と優良化は、似ているようで本質的には異なります。
たとえば「推し活」をイメージすると分かりやすいのですが、
ファンであることと、購入金額の多さは必ずしも一致しません。
強い愛着を持ちながらも、購入頻度や金額は
それほど多くないファンも数多く存在します。
一方で、継続的に購入している優良顧客が、
必ずしも深い共感や愛着を持っているとは限りません。
だからこそ、この二つが重なったとき――
つまり、「よく買ってくださる」だけでなく、
「心から応援してくださる」状態になったとき、
それは非常に価値の高い、理想的な関係性であり、
“優良顧客であり、かつファンでもある存在”と言えます。
診断のクイズはこちらになります。
あなたの事業はいまどの段階？
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通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443