発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
売上の前に設計する
“ファンが生まれる構造”のつくり方
商品が売れているのに、なぜか手応えがない。
リピートも悪くないのに、関係性が育っている実感がない。
この違和感は、多くのD2Cや通販事業者が抱えています。
原因は明確です。
商品設計はしているけれど、感情設計をしていないからです。
ファンは“偶然”できません。
構造で生まれます。
STEP1：ファンは「買った人」ではない
まず前提を変えましょう。
ファンとは、
「何度も買う人」ではありません。
ファンとは、
・共感している
・応援したいと思っている
・誰かに語りたくなる
この状態のことです。
つまり、行動ではなく“感情状態”です。
STEP2：最初に設計すべきは「安心」
人は購入直後、不安になります。
・本当に合うのか
・失敗していないか
・間違えていないか
ここを放置すると、
売上はあっても関係は育ちません。
だからこそ、
購入後7日間は
売らない・煽らない・急がせない。
まずは、
「あなたの選択は正しい」
と伝え続けることです。
安心は、ファン化の入口です。
STEP3：共感の回路をつくる
次に必要なのは、
商品説明ではありません。
背景の共有です。
・なぜこの商品なのか
・誰のために作っているのか
・失敗や葛藤は何か
企業の“らしさ”を語ることで、
「私はこの考え方が好き」
という感情が生まれます。
ファンは商品ではなく、
思想に共鳴します。
STEP4：参加の仕組みをつくる
ファンは受け身では生まれません。
参加して初めて育ちます。
例えば、
・モニター募集
・開発ストーリー共有
・アンケート設計
・ネーミング投票
これはマーケティングではなく、
共創です。
人は関わったものを好きになります。
STEP5：物語にする
ファンは“数字”ではなく、
“物語”で動きます。
商品のスペックより、
・使った後どう変わったのか
・どんな悩みから解放されたのか
ストーリーの共有です。
人は自分を重ねられる物語に、
熱を持ちます。
では、通販でどう設計するか？
具体的には、
① 初回購入直後の感謝設計
② 7日間の心理安全設計
③ ブランドストーリー発信
④ 小さな参加体験
⑤ 成功事例の共有
この流れです。
ファンは“育てる”というより、
空白を埋める設計をした結果、自然に生まれる
ものです。
ファンを作るとは、
・売らない勇気を持ち
・感情の順番を守り
・正しい温度で関わり続ける
ことです。
広告費では買えません。
構造でしか生まれません。
あなたは今、
商品を売ろうとしていますか？
それとも、
関係を育てていますか？
売上は、
関係性の結果にすぎません。
診断のクイズはこちらになります。
あなたの事業はいまどの段階？
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ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
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売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443