発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
D2Cモデルにおいて、ステップメールの
オンボーディングは、単なる商品紹介や機能説明の場ではありません。
それは、お客様に“ブランドとの関係性”を築いていただく最初の数歩であり
離脱を防ぐための体験価値の設計が問われるフェーズです。
オンボーディングで最も重視すべきは、
初期体験の設計です。
お客様は、購入した直後が最も期待と不安が入り混じるタイミングです。
ここで価値を感じる体験を提供できなければ、
たとえ良い商品でも、リピートにはつながりません。
まずは、メールの1通目から3通目で
選んでいただいた意味づけと使い方の体感設計を明確に伝えましょう。
商品が届く前にメールでワクワクの設計を行うこと、
届いたらすぐに開封し使ってみたくなる心理導線を組むことが重要です。
たとえば当社では、
1通目でなぜ今これが支持されているのか
2通目で使い方によって効果がどう変わるか
3通目で実際のお客様の声と注意点
をご紹介し、商品との最初のタッチポイントに安心感と信頼を付加しています。
加えて、習慣化の導線も大切です。
D2Cの肝はLTV（顧客生涯価値）であり、
それを高めるには使い続けていただく理由を明確にする必要があります
使い方のヒントやBefore→Afterのビジョン、
日々の生活に取り入れる工夫などを、
メールの流れに組み込むことで、自然と使用が続きます。
また、離脱の兆候が見えた段階でリカバリー・ステップも用意します。
たとえば、メール開封が3通連続でない方には
まだ実感されていない方へといった件名で、
よくある失敗例やQ&Aをお届けし、再エンゲージを促します。
オンボーディングとは売った後の責任を果たすプロセスです。
北の達人でも、1通のメールで売るのではなく、1通のメールで信用を得る
ことを信条とし、メール1本1本をブランド体験の延長線上に設計しています。
離脱を防ぐ秘訣は、顧客視点と段階的な納得の設計にあります。
全体を通して、お客様が自分の課題と向き合い、
商品で解決できる希望を感じるように導く
それこそがオンボーディングステップメールの本質です。
例えば、
こんにちは。
○○（ブランド名）をご購入いただき、誠にありがとうございます。
今、数ある選択肢の中から、私たちの○○を選んでくださる方が急増しています。
その理由はとてもシンプルで──
根本原因にアプローチする実感を、
多くのお客様が体験してくださっているからです。
たとえば、
今までいろいろ試してきたけど、これは違った
やっと自分に合うものに出会えた気がする
そんなお声が、実際に寄せられています。
特に○○に関しては、解決策が表面的なものばかりで、
根本から変えたいという想いを持った方にとっては
最後にたどり着くブランドとして、多くの方が共感してくださっています。
このような導入は、買ってよかったと思ってもらう
最初の心理設計として機能し、購入＝正しい選択だった
と再確認してもらう効果を持ちます。
さらに深堀りする際は他社ブランドの商品との違いを可視化
や開発背景のストーリーなども活用可能です。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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