発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ベルトコンベア理論における育成トリガーの設計が重要です。
多くの通販企業では、初回購入後のフォローが
一度きりで終わってしまっているケースが多く、継続率が伸び悩んでいます。
購入直後は感情が高ぶっている共感のタイミングであるにも関わらず、
育成が断絶してしまい、リピートに至らない原因となります。
初回購入から3日・7日・14日など、
時間経過に基づいた育成ステップをあらかじめベルトコンベア上に設計することで、
顧客の心理に合った体験を提供できます。
購入後3日目：お礼＋商品の使い方
7日目：他ユーザーの体験談＋共感
14日目：代表からの想いメッセージ
というように、“共感→共鳴→参加
の流れをリズムとして自動化します。
購入回数トリガー
顧客が2回目・3回目とリピートし始めたタイミングは、
ファン化の芽が出始める重要なポイントです。
この「芽」を見過ごしてしまうと、
顧客は自然消滅し、LTVが伸びません。単なるリピーター止まりになる危険性があります。
リピート回数に応じて、次の購入体験が
特別になるようにステージを上げていくことが、ファン育成の鍵です。
2回目→あなただけのおすすめ商品提案
3回目→VIP候補者限定クーポンの配布
5回目→ファンミーティングを招待案内
といった段階認定型ベルトコンベアを用意します。
購入金額トリガー
高単価商品を購入した顧客は、それだけブランドへの信頼や期待
寄せてくれている可能性が高いです。
しかし、その感情に何のレスポンスもないと
高いだけだったと解釈され、感情温度が下がってしまいます。
購入金額に応じて、あなたを見ています
応援していますと伝えることが、期待値以上の体験につながります。
1万円以上購入 →特別サンクスカード＋シークレット情報
2万円以上 → VIP認定バッジ送付
3万円以上 →次の商品開発に関わる機会付与
というように、価格＝信頼への感謝を形にする仕掛けを実装します。
感情スコア（NPSなど）トリガー
NPS（Net Promoter Score）などで高評価をつけてくれている顧客は、
既に推したい気持ちを持っています。
その声にありがとうで終わるだけでは、
自然な紹介やUGCにはつながりません。
NPSのスコアを活用し、顧客の情熱レベルに応じた
育成ストーリーを提供することが、紹介と共創を生み出します。
NPS9〜10点 → 紹介キャンペーン案内＋専用紹介コード付与
NPS7〜8点 → もっと好きになるための開発秘話動画の配信
NPS6点以下 →「率直な声に感謝する手紙＋再改善アンケート
というように、感情の温度をトリガーにした対応を設計します。
ベルトコンベア理論の育成トリガーは、
誰にでも一律ではなく、“いつ・どんな顧客に・
どんな反応があったかを起点に設計することが鍵です。
これが、ファンをただのリピーターで終わらせず、
熱狂的な支持者＝VIPへと育てるCRM設計の本質です。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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