発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ファン化のための双方向のポイントは10個あります。
コミュニケーションの一貫性
ファン化において、ブランドのメッセージや
コミュニケーションスタイルを統一することは重要です。
一貫したコミュニケーションは、信頼感を育み、
ファンがブランドとのつながりを深める基盤を作ります。
SNS、メール、キャンペーンなど、あらゆる接点で同じ
トーンを保つことを心がけましょう。
顧客フィードバックの活用
顧客からのフィードバックを積極的に収集し、
それをプロダクトやサービス改善に反映させることが双方向性を生みます。
フィードバックを聞くだけでなく、
あなたの意見を反映しましたという姿勢を示すことで、
顧客は自分がブランドの一部であると感じます。
パーソナライズされた体験
個々の顧客データを活用し、
顧客ごとにパーソナライズされた体験を提供しましょう。
例えば、購入履歴に基づく提案や、誕生日メッセージ、
個別の感謝メールなどが挙げられます。
このアプローチは、顧客に「特別感」を与えます。
ストーリーテリングの活用
ブランドの背景や創業者のビジョン、成功事例などをストーリーとして共有し、
顧客の感情に訴えかけましょう。
顧客に共感してもらえるストーリーは、
ブランドとの深い関係を築く鍵となります。
コミュニティの形成
顧客同士が交流できる場を提供することで、
ブランドを中心としたコミュニティを形成できます。
これにより、ブランドを通じて新しい人間関係や価値観が広がり、
顧客はより一層ブランドを支持するようになります。
顧客の声をコンテンツ化する
レビューや体験談、SNS投稿を共有することで、
顧客をブランドの一部として取り込むことができます。
顧客が自分の声がブランドに反映されていると
感じることで、エンゲージメントが向上します。
双方向のイベントやライブ配信
オンラインやオフラインで顧客と直接対話できる場を設けましょう。
例えば、ライブ配信で質問を受け付けたり、イベントで顧客の意見を聞くなど、
リアルタイムの交流が顧客の満足度を高めます。
サプライズ要素の提供
顧客に予期せぬプレゼントや特典を贈ることで、感動や喜びを提供します。
このようなサプライズは、ブランドへの好意度を高める効果が高く、
リピーターを生み出すきっかけになります。
透明性を保つ
商品やサービスの裏側、製造過程、スタッフの思いなどを公開することで、
ブランドに対する信頼感を醸成します。
透明性の高いブランドは顧客との距離を縮め、長期的な関係を築きます。
ポイントプログラムの活用
ポイント制度を通じて顧客の行動を促進し、ブランドとの接点を増やします。
さらに、ポイントを使用して得られる特典を顧客と相談して決定することで
双方向性を高めることができます。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
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通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
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あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
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