単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
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「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
顧客との長期的な関係構築は、企業にとって生命線ともいえる存在です。
新規顧客獲得よりも、既存顧客の維持・育成の方が
費用対効果が高いことは多くの企業が認識しています。
そこで今回は、顧客の心をつかみ、リピート率とLTV（顧客生涯価値）を
向上させるための施策を5つご紹介します。
1. まとめ買い施策：お得感で購買を促進
まとめ買いを促進することで、顧客単価を上げ、
売上向上に繋げることができます。具体的には、
以下のような施策が有効です。
数量割引は、まとめ買いすることで単価が下がる仕組みです。
2個買えば10％オフ、3個買えば15％オフなど、段階的な割引設定が効果的です。
セット販売は、 関連商品をセットで販売することで、
単品購入よりもお得感を演出できます。
具体的には消耗品やギフトセットなどがおすすめです。
送料無料は、一定金額以上購入で送料無料にすることで、
まとめ買いのハードルを下げることができます。
2. リピート率・LTV分析
顧客理解を深め、最適な施策を導き出す。
顧客データを分析することで、顧客の属性、購入履歴、
行動パターンなどを把握することができます。
これらの情報を分析することで、
顧客一人ひとりに最適なリピート
促進施策を導き出すことができます。
リピート率分析は顧客ごとのリピート率を分析することで、
どの顧客層がリピーターになりやすいのか、
どのような施策が効果的なのかを把握することができます。
LTV分析は顧客が企業に生涯でどれだけ
貢献してくれるのかを分析することす。
施策の効果測定や投資判断に役立てることができます。
3. メルマガによるリピート施策
顧客との継続的なコミュニケーションです。
現在は、LINEとのセットが良いです。
メルマガは、顧客との継続的なコミュニケーションを
図るための有効なツールです。
新商品情報、セール情報、クーポンなどを
配信することで、顧客の購買意欲を高めることができます。
顧客属性に合わせた配信は顧客の属性や購入履歴に基づいて、
それぞれに最適な内容のメルマガを配信することで、
開封率やクリック率を向上させることができます。
限定特典の提供はメルマガ限定クーポンやポイント還元
などの特典を提供することで、顧客の購買を促進することができます。
双方向のコミュニケーションは顧客からの質問や意見に丁寧に
返信することで、顧客との信頼関係を築くことができます。
4. クーポンによるリピート施策：購買意欲を高める割引
クーポンは、顧客の購買意欲を高める効果的なツールです。
割引クーポンやポイント還元クーポンなどを発行することで、
顧客の購買を促進することができます。
クーポン発行のタイミング: 新商品発売時、
季節のイベント時、顧客の誕生日など、
適切なタイミングでクーポンを発行することで、
効果を最大限に高めることができます。
クーポン内容は顧客のニーズに合わせたクーポン
内容を設定することが重要です。
割引率だけでなく、送料無料やポイント還元なども効果的です。
クーポン利用状況の分析はクーポン利用状況を分析することで、
どのようなクーポンが効果的なのかを把握することができます。
5. リターゲティングによるリピート施策
過去に閲覧・購入したものにおすすめ
リターゲティング広告は、過去にウェブサイトを閲覧したり、
商品を購入したりした顧客に対して、
関連性の高い広告を配信することができます。
閲覧履歴に基づいた広告配信は顧客が過去に閲覧した
商品やページに基づいて、関連性の高い広告を配信することで、
購買意欲を高めることができます。
類似顧客への広告配信は過去に購入履歴のある顧客と
類似した属性を持つ顧客に対して広告を配信することです。
新規顧客獲得にも効果的です。
広告クリエイティブの最適化は顧客の興味関心に合わせた
広告クリエイティブを作成することで、
広告効果を最大限に高めることができます。
まとめ
顧客との長期的な関係を構築するためには、
顧客一人ひとりに最適なリピート促進施策を
実施することが重要です。
今回ご紹介した5つの施策を参考に、
自社の商品やサービスに合った施策を検討してみてください。
ポイント
顧客データを分析し、顧客理解を深めることが重要です。
顧客一人ひとりに最適な施策を提供することで、
効果を最大限に高めることができます。
施策の効果を測定し、改善を繰り返すことが重要です。
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・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
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