通販ビジネスは、顧客のニーズや課題を正確に把握し、それに応じた商品やサービスを提供することが求められます。このニーズや課題の把握にはフレームワークを用いることは非常に有効です。しかし、大手企業の方法を単に模倣するだけでは、独自のニーズに合わせた戦略を構築することは難しいです。その道の専門家との協力を通じて、壁打ちしながら効果的に活用することで、通販ビジネスの成功を早めることができます。
S (Situation) – 状況:
通販ビジネスを展開する際、まずは顧客の現在の状況を理解することが重要です。顧客がどのような商品を求めているのか、どのような価格帯を希望しているのか、どのような購入方法を好むのかなど、具体的な情報を収集します。特にPSM分析はトータルマーケティング戦略に則った最適な価格を設定できます。
PSM分析では、消費者が持つ価格への知覚をあらわす4本の累積曲線から「最低価格」「最高価格」「妥当価格」「理想価格」の4つの交点を求め、商品が市場で許容される価格帯を（range of acceptable price, RAP）を計測します。
そして売上額や利益額の最大化、ブランドポジショニングの構築など、マーケティング戦略に則った最適な価格を決定する手掛かりにできます。
P (Problem) – 問題:
次に、顧客が直面している問題や課題を特定します。これらの問題を明確にすることで、どのような商品やサービスを提供すれば顧客のニーズに応えられるのか、明確な方向性を持ってビジネスを展開することができます。可能であれば優良顧客のN1とお話ができると良いです。
I (Implication) – 影響:
問題が解決されない場合の潜在的な影響やリスクを考慮します。これらのリスクを正確に把握することで、適切な対策を講じることができます。
どんな悩み（ジョブをもっているのか）を明確にすることで、そのまましておくとどんな被害や問題が露呈していくのかを見ていきます。
N (Need-payoff) – 必要性:
最後に、提供する商品やサービスが顧客の問題をどのように解決するか、どのような価値を提供するかを強調します。これにより、顧客に商品やサービスの価値を認識してもらい、購入意欲を高めることができます。
この道の専門家との協力は、これらのプロセスを効果的に進めるためのキーとなります。
専門家は、過去の成功事例や体験を通じて実践的な活用方法や、通販ビジネスの特性に合わせたアドバイスを提供してくれます。また、壁打ちの環境を整えることで、戦略のブラッシュアップや改善点の特定が迅速に行えます。
総じて、専門家との連携を深めることで、通販ビジネスの成功を早めることができます。
1: 成功する通販ビジネスとは？
はじめに
通販ビジネスは、小さな予算から始めることができる魅力的なビジネスの一つです。ここでは、少ないリソースを活用して通販ビジネスをスタートするためのステップとヒントについて説明します。成功への第一歩を踏み出すために、しっかりと準備しましょう。
ビジネスアイデアの検討
通販ビジネスを始める際、まず最初に考えるべきはビジネスアイデアです。自分の興味や専門知識を活かし、市場で需要があるかどうかを検討しましょう。また、競合他社の存在や差別化ポイントも考慮に入れましょう。競合・市場・自社の強みを見つける３C分析は必須になります。いきなり流行っているかといって製品を作ることはやめてください。
市場調査と競合分析
ビジネスアイデアを選んだら、市場調査と競合分析が重要です。市場の規模や成長率を調査し、競合他社の強みと弱みを把握しましょう。これにより、市場における位置付けを明確にできます。マクロミルやクレオなどの市場の動向やトレンドもしっかり把握される方が成功確度は高いです。
ビジネスプランの作成
ビジネスプランは成功への道を示す地図です。ビジネスの目標、戦略、収益モデルを詳細に記述しましょう。資金調達が必要な場合は、ビジネスプランを投資家や融資機関に提出する準備も行いましょう。私がオススメしているのはビジネスモデルキャンバスです。
ビジネスモデルキャンバスとは、ビジネスモデルを可視化するためのフレームワーク・テンプレートです。ビジネスモデルキャンバスは、以下に記す9つの「ビルディングブロック」で構成されています。
・顧客セグメント
・価値提案
・チャネル
・顧客との関係
・収益の流れ
・主なリソース
・主な活動
・主なパートナー
・コスト構造
ビジネスモデルキャンバスを使うことで、新しいビジネスのバリデーション（確認・検証）や、自社ビジネスモデルのコンセプチュアライゼーション（概念化）などが可能になります。
コツは、一箇所に時間をかけすぎない・シンプルにまとめる・各ビルディングブロックをすべて埋めることです。特に価値提供はUVPと呼ばれる独自の価値提供の言語化です。重要なポイントです。
法的手続きと許可証
通販ビジネスを運営するためには、法的な手続きや許可証が必要な場合があります。税金、ライセンス、プライバシーポリシーなどの法的要件を確認し、遵守しましょう。
ステマ規制や定期購入の回数縛りなどD2Cや通販ビジネスに直結する業界特有の運用も発生するので注意が必要です。
製品の調達と在庫管理
製品を入手し、在庫を効果的に管理することは、通販ビジネスの成功に不可欠です。信頼性のあるサプライヤーを見つけ、在庫の適切な管理方法を確立しましょう。
最初は、委託などオリジナル製品ではなく、売れる土壌が確立してからオリジナル化に進むようにしてみてください。オフラインで仕入れてオンラインで販売するなど基本に忠実に作って売るのではなく、集めて売るようにしてください。
ウェブサイトやオンラインストアの作成
オンラインプレゼンスは通販ビジネスの中核です。魅力的なウェブサイトやオンラインストアを作成し、顧客に商品を提供しやすくしましょう。デザインと使いやすさにも注意しましょう。
特に最初はＬＰ（ランディングページ）に力を注力し過ぎて通販ビジネスが加速しないケースもある気をつけてください。それよりもＳＮＳ等でどれだけファンがつくかが重要です。
マーケティング戦略の策定
顧客を引き寄せるためのマーケティング戦略を構築しましょう。ソーシャルメディア、SEO、コンテンツマーケティングなど、さまざまな手法を活用して広告を展開しましょう。
これらは項目はほんの一部です。
各セクションの本文を詳細に埋めて、通販ビジネスのスタートから成功までのステップを具体的に説明していくことが大切です。もちろん、これ以外にも１５０個の気をつけるポイントがありますので引き続きご提供します。
注文処理と配送システムの設定
注文処理と配送システムは、お客様に商品を効率的に提供するために重要です。注文の受け付けから商品の梱包、発送までのプロセスをスムーズに運営し、お客様に確実なサービスを提供しましょう。追跡システムや迅速な発送オプションも検討しましょう。
こちらは、自社で完結するよりも外注化させることを初期はオススメします。売ることが注力できた後に内製化しても遅くはありません。
顧客サポートとフィードバック
顧客サポートは長期的な成功に不可欠です。お客様からの質問や問題に迅速かつ親切に対応しましょう。また、顧客からのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善に活かす仕組みを構築しましょう。こちらは、お客様の声を収集する目的で最初は自社内に声を集める目的で内製化された方がサービスのアップグレードが可能になります。
成長と拡大戦略
ビジネスが安定し始めたら、成長と拡大を考える時です。新たな市場への進出、新商品の導入、提携先の検討など、ビジネスの拡大戦略を練りましょう。持続的な成長を実現するための計画を策定しましょう。
基本的な数値はＲＯＩと呼ばれる投資対効果は３００％以上ないと次のステージには向かいません。
収益の最大化とコスト管理
収益の最大化とコスト管理は、ビジネスの継続性を確保するために重要です。価格戦略の最適化、コストの見直し、効率の向上などを通じて、収益を最大化しましょう。同時に、無駄なコストを削減し、収支をバランスさせましょう。ポイントはビジネスモデルです。何が集客用のフロントエンド商品が利益を上げるミドルエンド商品やバックエンド商品の流れをシームレスにするのが一番最初に取り組む課題であるケースが多いです。同じ製品をフロントエンド商品やバックエンド商品に設定している単品リピート通販のモデルも通販業界では少し陰りを迎えています。大手のメーカーが入り込んでいるため差別化が難しいからです。
失敗からの学びと改善
成功の道には失敗もつきものです。失敗から学び、改善を継続的に行う姿勢が成功への鍵です。過去の失敗を分析し、同じ過ちは繰り返さないようにしましょう。逆境をチャンスに変える柔軟性も大切です。
成功事例の紹介
成功した通販ビジネスの事例を学びましょう。他の成功事例から得た知識やインスピレーションは、自身のビジネスに活かすことができます。成功事例から学び、自身の戦略に取り入れましょう。
まとめ
通販ビジネスは小さなスタートから大きな成功へと成長できる魅力的な分野です。この記事を通じて、通販ビジネスのステップと戦略を学び、自身のビジネスを成功に導くための基盤を築きましょう。成功への道は挑戦的かもしれませんが、準備と努力が実ることでしょう。成功をお祈りしています！もちろん、この中の疑問点や違うお悩みにも引き続き寄り添って対応をさせて頂きますのでご安心下さい。
持続的な成長と競争力維持
ビジネスが成功に向かう中で、競争力を維持し持続的な成長を達成するために、戦略的なアプローチが必要です。市場動向を常にモニタリングし、新しい機会を探し、競合他社との差別化ポイントを維持しましょう。具体的には持続可能なビジネスモデルとSDGs的な観点です。世の中の時流にマッチするか否かも大きく売上のもとになるファンの存在に寄与する部分が大きいです。
マーケット拡大と国際展開
成功した場合、新たな市場への進出や国際展開を検討することがあります。国内市場が飽和状態になる前に、新たな市場を探し、市場拡大の機会を追求しましょう。ただし、国際展開には文化や法律の違いを理解する必要があります。日本の製品が海外、特に東南アジアに輸出できるか否かは最初から見極めておいたほうが良いです。人口減の日本のみをビジネスにしないでください。日本より成長率が高く、政治の影響が受けにくい東南アジアも魅力的です。シンガポールなどはライブコマースも盛んで中国と同じように直販売がライブによって実施されています。
データ分析と意思決定
データはビジネスの成果を評価し、意思決定を支援するための貴重な資産です。顧客データ、売上データ、ウェブトラフィックなどの情報を分析し、戦略やプロセスの改善に役立てましょう。データ駆動のアプローチは競争力を高めます。データは顧客視点のデータが収集できているとRFM分析やデシル分析などを通して優良顧客化からファン化までを数値で抽出することも可能です。
マーケット変化への適応
市場は常に変化しており、新たなトレンドや技術が台頭します。ビジネスはこれらの変化に適応する柔軟性を持つ必要があります。常に状況をモニタリングし、変化に迅速に対応することが重要です。マーケティングはアメリカから日本は輸入しているケースが圧倒的に高いですが、日本の成功事例を海外、特に東南アイジに輸出することでフロー化をすすめてください。
持続可能性と社会的責任
ビジネスは利益を追求するだけでなく、社会的責任を果たすことも求められます。持続可能性を考慮し、環境への影響を軽減する取り組みを行いましょう。社会的貢献活動やCSR（企業の社会的責任）も考慮しましょう。従業員の満足度が高い企業は結果、顧客満足度も高く、利益率も高いことがテックモーションというNPS指数を普及させている企業様のデータからも言われています。
継続的な学びと成長
ビジネスを成功に導くためには、継続的な学習と自己成長が欠かせません。業界のトレンドや新技術に対する知識をアップデートし、自己啓発に努力しましょう。成功は常に進化し続けるプロセスです。
おわりに
「小さく始める通販ビジネス」は、適切な計画とコミットメントを持つ起業家にとって魅力的なチャンスです。この記事を通じて提供された情報とアドバイスを活用し、自身の通販ビジネスを成功させましょう。挑戦的な道のりかもしれませんが、情熱と努力が報われることでしょう。成功への幸運をお祈りしています！
1-1: 通販コンサルの必要性とは？
通販ビジネスの成功の鍵は、市場の変動、消費者のニーズ、技術の進化など、多くの要因を熟知し、それらを適切に組み合わせることにあります。この複雑な組み合わせを理解し、適切な戦略を策定するためには、通販コンサルの専門的な知識と経験が不可欠です。以下は、SPIN話法を用いて通販コンサルの必要性を詳しく説明します。
現在の通販ビジネスの市場環境はどのようなものですか？
・どのような競合と戦っていますか？
・どのような商品やサービスを提供していますか？
・これらの質問により、ビジネスの現状を正確に把握することができます。通販コンサルは、この情報を基に、市場の動向や競合の動きを分析し、最適な戦略を提案します。
・現在の戦略で直面している課題は何ですか？
・どのような部分で売上が伸び悩んでいますか？
・顧客の反応やフィードバックにどのような傾向がありますか？
これらの質問を通じて、ビジネスの課題や問題点を明確にします。通販コンサルは、これらの問題を解決するための具体的な策を提案できます。
・これらの問題が解決されない場合、将来的にどのような影響が考えられますか？
・どのようなリスクが生じる可能性がありますか？
これらの問題を放置することで、ビジネスにどのような損失が発生する可能性がありますか？
これらの質問により、問題の深刻さや影響を考えることができます。通販コンサルは、これらのリスクを最小限に抑え、ビジネスの成長をサポートします。
・どのような解決策やサポートが求められていますか？
・成功するための理想的な状況はどのようなものですか？
・どのようなリソースやツールが必要ですか？
これらの質問を通じて、ビジネスのニーズや要望を明確にします。通販コンサルは、これらのニーズに応じた最適なサービスやサポートを提供します。
通販ビジネスの成功のためには、市場の状況、競合状況、顧客のニーズなど、多くの要因を考慮する必要があります。通販コンサルは、これらの要因を総合的に分析し、最適な戦略を提案することができます。
このようなヒアリングによって、あなたが予想していない回答やアイデアが壁打ちの中で見つかるはずです。
1-2: 通販コンサルの役割とは？
通販コンサルタントは、通販ビジネスの成功をサポートする専門家です。彼らは市場の知識、戦略的思考、そして実践的な経験を持っており、企業や個人が通販ビジネスを効果的に運営するためのガイダンスを提供します。以下に、通販コンサルの主な役割を体系的に解説します。
市場分析
通販コンサルは、市場のトレンド、競合状況、顧客のニーズや行動を分析します。これにより、クライアントがどのような位置にいるのか、どのような機会や脅威があるのかを理解するのを助けます。
戦略策定
市場分析の結果を基に、通販ビジネスの戦略を策定します。これには、ターゲット市場の選定、価格戦略、プロモーション戦略などが含まれます。
技術的サポート
通販ビジネスは、ウェブサイトの設計、決済システム、在庫管理など、多くの技術的側面を持っています。通販コンサルは、これらの技術的な課題を解決するためのサポートやアドバイスを提供します。
特に生成AIとセットにして壁打ちすることで加速度的にスピードがあがります。
マーケティングとプロモーション
効果的なマーケティングとプロモーション戦略を策定し、実施するサポートを提供します。これには、オンライン広告、ソーシャルメディアマーケティング、メールマーケティングなどが含まれます。作ってうるのではなく、集めて売るというスタイルを確立してみて下さい。
インフルイエンサーなどに依存しなくてもファン化ができます。
運営の最適化
通販ビジネスの日常的な運営を最適化するためのアドバイスやサポートを提供します。これには、在庫管理、注文処理、顧客サービスの改善などが含まれます。
教育とトレーニング
通販ビジネスのスタッフや経営者に、最新のトレンドやベストプラクティスに関する教育やトレーニングを提供します。
パフォーマンスのモニタリング
通販ビジネスのパフォーマンスを定期的にモニタリングし、必要に応じて戦略や運営を調整するサポートを提供します。
危機管理
通販ビジネスは、技術的な障害や市場の変動など、さまざまな危機に直面する可能性があります。通販コンサルは、これらの危機を効果的に管理するためのサポートやアドバイスを提供します。
通販コンサルタントは、通販ビジネスの成功をサポートするための多岐にわたる役割を果たします。彼らの知識と経験は、市場の変動や技術的な課題など、通販ビジネスの多くの挑戦に対処するための貴重なリソースとなります。
1-3: 通販コンサルのメリットとは？
通販ビジネスは、市場の変動や技術の進化、消費者の行動の変化など、多くの要因に影響を受ける複雑なビジネスモデルです。このような環境下で、通販コンサルタントを活用することには多くのメリットがあります。以下に、通販コンサルの主なメリットを体系的に解説します。
専門的知識の提供
通販コンサルタントは、通販ビジネスの専門家であり、市場のトレンド、消費者の行動、技術の最新動向など、多岐にわたる知識を持っています。この専門的な知識を活用することで、ビジネスオーナーや経営者は、市場の変動や新しい技術の導入など、さまざまな課題に迅速かつ効果的に対応することができます。
戦略的な視点の提供
通販コンサルタントは、ビジネスの現状を客観的に分析し、長期的なビジョンや目標に基づいて戦略を策定する能力を持っています。この戦略的な視点を活用することで、ビジネスは競争優位性を維持し、持続的な成長を達成することができます。
効率的な運営のサポート
通販ビジネスの運営には、在庫管理、注文処理、顧客サービスなど、多くの業務が関連しています。通販コンサルタントは、これらの業務を効率的に運営するためのノウハウやツールを提供することができます。これにより、ビジネスはコストを削減し、サービスの品質を向上させることができます。
技術的なサポート
通販ビジネスは、ウェブサイトの運営、決済システムの導入、データ分析ツールの活用など、多くの技術的な側面を持っています。通販コンサルタントは、これらの技術的な課題を解決するためのサポートやアドバイスを提供することができます。これにより、ビジネスは技術的な障壁を乗り越え、効果的なオンライン販売を実現することができます。
市場の機会の特定
通販コンサルタントは、市場の動向や消費者の行動を分析することで、新しい市場の機会やニッチなターゲットを特定することができます。これにより、ビジネスは新しい市場に参入し、競争優位性を獲得することができます。
リスクの軽減
通販ビジネスは、技術的な障害や市場の変動など、さまざまなリスクに直面する可能性があります。通販コンサルタントは、これらのリスクを予測し、適切な対策を講じることで、リスクを軽減するサポートを提供することができます。
通販コンサルタントの活用は、通販ビジネスの成功をサポートするための重要なステップとなります。彼らの専門的な知識と経験は、ビジネスの競争優位性を維持し、持続的な成長を達成するための貴重なリソースとなります。
2: 通販コンサルの具体的な活用方法
通販ビジネスは、日々進化するデジタル技術と消費者のニーズの変化に迅速に対応する必要があります。このような環境下で、事業会社は通販コンサルに最適な戦略策定や市場分析を依頼することができます。なぜなら、通販コンサルタントは、これらの専門的な依頼を仕事にできるように深い知識と経験を持ち、最新の市場トレンドや技術に精通しているからです。
事業会社は通販コンサルに市場調査を依頼することができます。なぜなら、通販コンサルタントは、市場の深い洞察を提供する能力を持ち、競合他社の動向や消費者の購買行動、市場の成長ポテンシャルなどの詳細な分析を行うための専門的なスキルとツールに取り組んでいるからです。
事業会社は通販コンサルにデジタルマーケティング戦略の策定を依頼することができます。なぜなら、通販コンサルタントは、SEO、SEM、SNSマーケティングなどのデジタルマーケティング戦略を策定するための専門知識と経験を持ち、最新のマーケティングトレンドや技術の変化に迅速に対応するための継続的な研修と学習に取り組んでいるからです。
事業会社は通販コンサルにECサイトの最適化を依頼することができます。なぜなら、通販コンサルタントは、ユーザーエクスペリエンスの向上、コンバージョン率の最適化、サイトのナビゲーションやデザインの改善など、ECサイトの全体的な最適化を行うための専門的な知識とツールを持ち、サイトのユーザビリティやデザインのトレンドに関する最新の研究と実践に取り組んでいるからです。
事業会社は通販コンサルにCRM戦略の策定を依頼することができます。なぜなら、通販コンサルタントは、顧客との長期的な関係を築くためのCRM戦略を策定するための専門的な知識とツールを持ち、顧客データベースの構築やセグメンテーション、パーソナライズされたコミュニケーションの実施などの最新のCRM技術と手法に取り組んでいるからです。
ここの分野は100日ファン化計画の書籍に基づいて各社に落とし込みをしていきます。
決してシステムやツールに依存しているわけではありません。
事業会社は通販コンサルにサプライチェーン管理の最適化を依頼することができます。なぜなら、通販コンサルタントは、在庫管理、物流、配送などのサプライチェーンの各段階を最適化するための専門的な知識とツールを持ち、効率的な運営をサポートするための最新の技術と手法に取り組んでいるからです。
直接販売の道のみならず、卸の道・アンテナショップ・海外の販路なども知見があります。
事業会社は通販コンサルに新技術の導入を依頼することができます。なぜなら、通販コンサルタントは、AR、VR、AIなどの最新技術を通販ビジネスに導入することで、顧客体験を向上させる提案を行うための専門的な知識と経験を持ち、技術の研究と実践に取り組んでいるからです。特に生成AI×通販は必須の時代背景になっています。
事業会社は通販コンサルに継続的なサポートを依頼することができます。なぜなら、通販コンサルタントは、戦略の実施後も継続的にサポートを提供するための専門的な知識とツールを持ち、事業会社の成長をサポートするための最新の技術と手法に取り組んでいるからです。
通販コンサルの専門的な知識と経験は、事業会社が競争力を持続的に維持し、市場での成功を確実にするために不可欠です。
2-1: 通販コンサルの料金と相場
通販コンサルの料金や相場は、依頼する業務の内容やコンサルタントの経験・実績、依頼する企業の規模やニーズによって大きく異なります。以下に、大企業向け、中小企業向け、個人事業者向け、2本目の柱にしたい経営者向けの料金と相場感を分類して解説します。
大企業向け:
大企業は通常、複雑なビジネスモデルや多岐にわたる業務を持っているため、コンサルティングの内容も多岐にわたることが多いです。
料金相場: 一般的には500万から2,500万円程度が一般的です。プロジェクトの規模や期間、コンサルタントの経験や実績によって変動します。
中小企業向け:
中小企業は、特定の課題解決や業績向上を目的としたコンサルティングを依頼することが多いです。
料金相場: 100万から800万円程度が一般的です。具体的な課題やプロジェクトの規模によって変動します。
個人事業者向け:
個人事業者は、特定の商品やサービスの販売戦略の策定やマーケティング戦略の策定など、特定の課題に特化したコンサルティングを依頼することが多いです。
料金相場: 50万から300万円程度が一般的です。具体的な課題やコンサルタントの経験・実績によって変動します。
2本目の柱にしたい経営者向け:
既存のビジネスに加えて新しいビジネスモデルや商品・サービスの開発を検討している経営者向けのコンサルティングです。
料金相場: 150万から1,000万円程度が一般的です。新しいビジネスモデルの策定や市場調査の深度、コンサルタントの経験・実績によって変動します。
通販コンサルの料金や相場は、上記のように多岐にわたります。具体的な料金や相場を知りたい場合は、複数のコンサルタントやコンサルティング会社に見積もりを依頼し、比較検討することがおすすめです。
2-2: 通販コンサルを選ぶポイント
通販コンサルタントを選ぶ際のポイントは、依頼する企業や個人のニーズや規模によって異なります。以下に、大企業向け、中小企業向け、個人事業者向け、2本目の柱にしたい経営者向けのポイントを分類して解説します。
大企業向けの場合:
大企業は多岐にわたる商品やサービスを取り扱っているため、その業界や商品カテゴリーに精通したコンサルタントを選ぶことが重要です。
大規模なプロジェクトや複雑な課題に対応した経験があるかを確認することが必要です。
リソース: 大企業のプロジェクトは規模が大きいため、十分なリソースやチームを持っているかを確認することが重要です。
中小企業向けの場合:
中小企業は迅速に変化することが求められるため、柔軟に対応できるコンサルタントを選ぶことが重要です。
予算が限られている場合が多いため、コストパフォーマンスの良いコンサルタントを選ぶことが求められます。
個人事業者向けの場合:
個人事業者は独自のビジネスモデルやニーズを持っているため、個別に対応してくれるコンサルタントを選ぶことが重要です。
個人事業者は多くの業務を一人で行っているため、手厚いサポートを提供してくれるコンサルタントを選ぶことが求められます。
2本目の柱にしたい経営者向けの場合:
新しいビジネスモデルや市場を開拓する経験があるかを確認することが重要です。
長期的なビジョンを持ち、戦略的に事業を展開するためのアドバイスができるコンサルタントを選ぶことが求められます。
通販コンサルタントを選ぶ際は、上記のポイントを参考にしながら、自社のニーズや予算、期待する成果に合わせて選ぶことが重要です。
2-3: 通販コンサルの成功事例
BASE FOOD
BASE FOODは、顧客の属性や行動を分析して、顧客セグメントを設定しました。これらのセグメントごとに、最適なマーケティング施策を実施することで、より効果的なアプローチを実現しました。
具体的には、以下の施策を実施しました。
新規顧客向けには、お得なクーポンや特典を提供することで、初回購入の促進を図りました。
リピート顧客向けには、定期購入サービスや会員限定セールなどを実施することで、リピート率の向上を図りました。
ヘビーユーザー向けには、特別な会員制度やイベントなどを実施することで、LTVの向上を図りました。
北欧くらしの道具店
北欧くらしの道具店は、顧客データの収集・分析を徹底することで、顧客のニーズや期待を把握しました。これらのデータを活用して、顧客一人ひとりに最適なコミュニケーションを実現しました。
具体的には、以下の施策を実施しました。
商品購入後のメール配信では、商品の使い方やアレンジ方法などを提案することで、顧客満足度の向上を図りました。
会員限定コンテンツの提供では、商品の開発秘話や使いこなし術などを公開することで、顧客とのエンゲージメントを向上させました。
SNSを活用したコミュニケーションでは、顧客からの声に積極的に対応することで、顧客との信頼関係を構築しました。
たまちゃんショップ
たまちゃんショップは、顧客との継続的なコミュニケーションを図ることで、顧客との信頼関係を構築・維持しました。
具体的には、以下の施策を実施しました。
定期購入サービスの導入で、顧客との継続的な関係を構築しました。
SNSを活用したコミュニケーションで、顧客とのコミュニケーションを活性化させました。
会員制サイトの運営で、顧客とのエンゲージメントを向上させました。
オルビス
オルビスは、オウンドメディアを活用して、顧客とのエンゲージメントを向上させました。
具体的には、以下の施策を実施しました。
オウンドメディアで、美容に関する情報や商品の使い方などを発信することで、顧客の興味関心を喚起しました。
顧客参加型イベントの開催で、顧客との交流を深めました。
これらの事例から、通販コンサルでCRMを活用する際のポイントをまとめます。
顧客のニーズや期待を把握するために、顧客データの収集・分析を徹底しましょう。
顧客データを活用して、顧客一人ひとりに最適なコミュニケーションを実現しましょう。
顧客との継続的なコミュニケーションを図ることで、顧客との信頼関係を構築・維持することができます。
これらのポイントを押さえて、通販コンサルでCRMを活用してみてください。
3: 通販コンサルとはどのような相談ができるのか？
通販コンサルタントは、EC（電子商取引）や通販ビジネスの専門家として、企業や個人事業主が直面する様々な課題に対するアドバイスやソリューションを提供します。以下は、通販コンサルタントに相談できる主な5つの領域です。
既存のCRMの最適化:
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係を管理し、ビジネスの成長をサポートするための重要なツールです。通販コンサルタントは、既存のCRMシステムの効果的な利用方法や、新しいCRMツールの導入、カスタマイズのアドバイスなどを提供します。これにより、顧客との関係を強化し、リピート購入や顧客のロイヤルティを高めることができます。
ECサイトの構築・リニューアル:
通販コンサルタントは、新しいECサイトの立ち上げから、既存のサイトのリニューアル、ユーザビリティの向上など、さまざまな相談に応じることができます。
デジタルマーケティング戦略の策定:
オンライン広告、SNSマーケティング、SEO（検索エンジン最適化）など、デジタルマーケティングの領域は広がりを見せています。通販コンサルタントは、これらの最新のトレンドやツールを活用して、効果的なマーケティング戦略を策定するサポートを行います。
商品企画・開発のアドバイス:
商品の選定、価格設定、ブランド戦略など、商品に関する様々な課題に対するアドバイスやソリューションを提供します。これにより、商品の魅力を最大限に引き出し、販売を促進することができます。
物流・在庫管理の最適化:
通販ビジネスにおいて、効率的な物流や在庫管理は非常に重要です。通販コンサルタントは、物流業者の選定、在庫管理の最適化、リターン対応など、物流に関する様々な課題に対するアドバイスを提供します。
これらの領域は、通販ビジネスを成功に導くための基盤となります。通販コンサルタントは、これらの課題を解決するための専門的な知識や経験を持っており、ビジネスの成長をサポートします。
3-1: 通販コンサルで解決できる課題
通販ビジネスは、物流、商品管理、顧客対応、マーケティングなど、多岐にわたる要素が絡み合っています。これらの要素がうまく機能しないと、ビジネスは順調に進行しづらくなります。通販コンサルタントは、これらの課題を解決するための専門的な知識や経験を持っています。以下は、通販コンサルで解決できる主な5つの課題です。
既存のCRMの最適化と活用:
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係を深化させ、リピート購入や顧客のロイヤルティを高めるための重要なツールです。しかし、多くの企業はCRMの機能を十分に活用していないか、または最適な方法での活用が難しいと感じています。通販コンサルタントは、既存のCRMシステムの効果的な利用方法、新しいCRMツールの導入、カスタマイズのアドバイスなどを提供し、顧客との関係を最大限に活かすサポートを行います。
デジタルマーケティング戦略の策定:
オンライン広告、SNSマーケティング、SEO（検索エンジン最適化）など、デジタルマーケティングの領域は日々進化しています。通販コンサルタントは、これらの最新のトレンドやツールを活用して、効果的なマーケティング戦略を策定するサポートを行います。これにより、ターゲットとなる顧客層に正確にアプローチし、コンバージョン率を向上させることができます。
商品企画・開発のアドバイス:
商品の選定、価格設定、ブランド戦略など、商品に関する様々な課題が存在します。通販コンサルタントは、これらの課題に対するアドバイスやソリューションを提供し、商品の魅力を最大限に引き出し、販売を促進することができます。
物流・在庫管理の最適化:
通販ビジネスにおいて、効率的な物流や在庫管理は非常に重要です。過剰な在庫は資金を拘束し、不足は顧客の不満を生む可能性があります。通販コンサルタントは、物流業者の選定、在庫管理の最適化、リターン対応など、物流に関する様々な課題に対するアドバイスを提供します。
顧客サポートとアフターサービスの強化:
商品の購入後のサポートやアフターサービスは、顧客のロイヤルティを高めるための重要な要素です。通販コンサルタントは、顧客対応の最適化、クレーム対応の方法、アフターサービスの提供方法など、顧客サポートに関する課題の解決をサポートします。
これらの課題は、通販ビジネスの成功の鍵となります。通販コンサルタントは、これらの課題を解決するための専門的な知識や経験を持っており、ビジネスの成長をサポートします。
3-2: 通販コンサルの効果と改善方法
通販コンサルティングとは、通販事業の売上アップや効率化を支援するサービスです。外部の専門家が、通販事業の現状を分析し、課題を解決するための改善策を提案します。
通販コンサルティングの効果は、大きく分けて以下の3つが挙げられます。
・売上アップ
・効率化
・経営改善
通販コンサルティングでは、集客・商品・サイト・顧客対応など、売上に影響を与えるあらゆる要素を改善することで、売上アップを実現します。具体的には、以下の施策が効果的です。
・ターゲットやペルソナの明確化
・効果的な集客施策の立案・実行
・競合分析に基づく商品開発・リニューアル
・顧客の購買心理を踏まえたサイト改善
・リピーター獲得施策の実施
・効率化
・ROI
通販コンサルティングでは、オペレーションの効率化を図ることで、コストを削減し、利益率を向上させることができます。具体的には、以下の施策が効果的です。
・業務の標準化・効率化
・システムの導入・活用
・人材育成
・経営改善
通販コンサルティングでは、経営戦略の立案や経営課題の解決を支援することで、事業の成長を促進します。具体的には、以下の施策が効果的です。
・経営戦略の策定
・経営課題の抽出・分析
・改善策の立案・実行
5社事例と効果・改善方法
以下に、通販コンサルティングの5社事例と、その効果・改善方法を解説します。
事例1：サイト改善により売上アップ
コンサルティングを受けた化粧品メーカーは、サイトのUI/UXを改善したことで、売上が1.5倍にアップしました。具体的には、以下の施策を実施しました。
商品の訴求力を高めるLPの作成
購入導線を明確にするサイトナビゲーションの改善
問い合わせしやすさを高めるお問い合わせフォームの改善
事例2：広告運用により集客アップ
コンサルティングを受けた家電メーカーは、広告運用を改善したことで、流入数が2倍にアップしました。具体的には、以下の施策を実施しました。
ターゲットやペルソナを明確にした広告配信
競合分析に基づいたキーワード選定
効果的な広告クリエイティブの作成
事例3：オペレーションの効率化によりコスト削減
コンサルティングを受けたアパレルメーカーは、オペレーションを効率化したことで、人件費を10%削減しました。具体的には、以下の施策を実施しました。
業務の標準化・マニュアル化
システムの導入・活用
リモートワークの導入
事例4：経営戦略の策定により事業成長
コンサルティングを受けた食品メーカーは、経営戦略を策定したことで、売上が30%アップしました。具体的には、以下の施策を実施しました。
事業の強み・弱みの分析
市場環境の分析
中長期的な経営目標の設定
事例5：リピーター獲得施策によりLTV向上
コンサルティングを受けたECサイト運営会社は、リピーター獲得施策を実施したことで、LTVが1.2倍にアップしました。具体的には、以下の施策を実施しました。
ポイント付与・割引などのインセンティブ施策
メルマガ配信による定期的なコミュニケーション
顧客の声を活かした商品開発
まとめ
通販コンサルティングは、通販事業の売上アップや効率化を実現するための有効な手段です。自社の課題や目標に合わせて、適切なコンサルティング会社を選びましょう。
3-3: 通販コンサルの導入事例
事例1：化粧品メーカーの売上アップ
コンサルティングを受けた化粧品メーカーは、SNSを活用したマーケティング施策を実施したことで、売上が1.5倍にアップしました。具体的には、以下の施策を実施しました。
・インフルエンサーとのタイアップ
・SNS広告の活用
・ライブ配信の実施
・ファンコミュニティの育成
事例2：サプリメントメーカーの集客アップ
コンサルティングを受けたサプリメントメーカーは、LPの改善を実施したことで、流入数が2倍にアップしました。具体的には、以下の施策を実施しました。
・ターゲットやペルソナを明確にしたLPの作成
・読みやすさ・わかりやすさを高めた同梱物の制作
・CTAを明確にしたLPの作成
事例3：D2CブランドのLTV向上
コンサルティングを受けたD2Cブランドは、リピーター獲得施策を実施したことで、LTVが1.2倍にアップしました。具体的には、以下の施策を実施しました。
・メルマガ及びLINE配信による定期的なコミュニケーション
・顧客の声を活かした商品開発&サービス
・会員限定の特別サービス
事例4：アパレルメーカーのコスト削減
コンサルティングを受けたアパレルメーカーは、在庫管理の改善を実施したことで、人件費を10%削減しました。具体的には、以下の施策を実施しました。
・在庫の適正レベルの設定
・自動発注システムの導入
・在庫ロスの削減
事例5：ECサイト運営会社の経営戦略策定
コンサルティングを受けたECサイト運営会社は、経営戦略を策定したことで、売上が30%アップしました。具体的には、以下の施策を実施しました。
・事業の強み・弱みの分析
・市場環境の分析
・中長期的な経営目標の設定
これらの事例からもわかるように、通販コンサルティングは、さまざまな業種・規模の企業で、さまざまな効果が得られています。自社の課題や目標に合わせて、適切なコンサルティング会社を選び、導入を検討してみてはいかがでしょうか。
以下に、各事例の解説を追加します。
事例1では、SNSを活用することで、ターゲット層に直接リーチし、商品の魅力を効果的に伝えることで、売上アップを実現しました。
事例2では、LPの改善することで、商品の魅力をよりわかりやすく伝え、購入のしやすさを高めることで、集客アップを実現しました。
事例3では、リピーター獲得施策を実施することで、顧客との関係性を構築し、長期的な売上の安定を図ることで、LTV向上を実現しました。
事例4では、在庫管理の改善することで、在庫ロスを削減し、コスト削減を実現しました。
事例5では、経営戦略を策定することで、事業の方向性を明確にし、中長期的な成長を図ることで、売上アップを実現しました。
なお、通販コンサルティングの導入には、いくつかの注意点があります。
・自社の課題や目標を明確に把握する
・適切なコンサルティング会社を選ぶ
・継続的に改善を続ける
これらの注意点を踏まえて、通販コンサルティングを導入することで、自社の通販事業の成長につなげることができるでしょう。
