たった20件のお客様の声だけで バンバン売れるを作る秘密の方法を教えます!  全てのビジネスに通販の要素を取り入れると成功します!
お客様の声を適切に分析するテキストマイニングを導入する戦略ガイドブックデータの無料版をプレゼント
もし、お客様の声を分析する方法や活用する方法がわからないなら何でもご相談ください!
株式会社ルーチェ 代表取締役 西村公児
代表取締役 西村公児

株式会社ルーチェは、本店が東京都中央区銀座にある「年商1億円を2年目で突破させるため」の通販ビジネス専門のコンサルティング会社です。

大手の通販会社では、ネームバリューや資金力があるので、お金をかけて広告をガンガン打つことも可能ですが、2本目の柱として通販ビジネスを始める小さな会社では、小予算でしかもリスクを最小化にして始めたいものだと思います。

株式会社ルーチェでは、小さな会社が、2年で年商1億超え、4年で年商10億超えを叩き出すために必要なリソースを安価でしかも、成功確率が高い手法を使って目標設定をクリアーしていきます。

しかも、プロジェクトのディレクション形式をとりながら、チームビルディングを形成することを得意にもしています。

通販ビジネスの一つの悩みだけではなく、社長のワンマンにも頼らず、仕組みで通販ビジネスを構築することを目標にあなたの会社のお悩みやご要望にも対応いたします。

リテラシーが伴わない方や部下にも振れない方は、他のコンンサルや講座で 学んだことが実践できす、通販モデルを丸投げしたい方がいらっしゃるかと考えております。

そのためにプロデューサーである私が実施している中で重要なことをお話しします。それは、プロデューサーの肝である、原石としてのアイディアを企画に高める方法になります。このやり方を身に着けるだけで、あなたのビジネス“価値”は確実に何倍にも高まること請け合いです。

そのためには、「◎◎しなければ、叶えたい未来を開くことはできない」というUVPに基づく価値観がなければなりません。

その上での全体設計図の戦略を作成するのです。

アイディアは浮かんだ! 企画にできそうだ!

そう考えても、『企画=商品をどんな形で世に知らしめていくのか?』 と言うビジネス構想思考がなければ、絶対にうまくはいきません。

言い換えれば、このビジネス構想の考え方を間違えたばかりに、売れないだけではなく、マイナスイメージまでがついてしまうケースすらあります。

それを防ぐためには、正しいビジネスモデル(三段ロケット砲)& 正しい戦略を打ち手に落とし込まなければいないですし、それこそが肝です。

マーケティングと言えば、“ドラッカー”や“コトラー”のような、難解な理論を思い浮かべるかもしれませんが、実はそうではありません。

そのストーリーは、必ず プラスマイナスのストーリー法則にしてください。

です。

このストーリー理論を理解して、ストーリーをグリグリに磨いて尖らせてください。
ざっくり言えばある“ストーリーの絵図”を書くだけで、あなたの売れるは完成するのです。

こんなお悩みや不安はありませんか?
本当は、お客様の声をテキストマイニング(分析)をする 分析方法には興味はあるがやり方を知らない!

通販ビジネスにおいてお客様の声を分析することが重要だと思っているのに、自社内でどうして優先して取り組むことができないのでしょうか?

実は、99%の経営者は、わかっているようでわかっていません。

お客様の声を分析しても、現場で活かす方法の【最適化】を知らないのです!

一言で言うと、

お客様の声が数値化にならないので、どう評価してよいのか否か判断できないのです。

(1)アンケートの設計
(2)アンケートに答えてもらう方法
(3)アンケートの分析方法
(4)アンケートから導き出した仮説方法の組み立て
(5)検証のやり方
(6)評価の仕方
(7)アンケートの再設計

7つのプロセスパーツが分析には必要なんです。

つまり、自社内ではやり方や運用方法が仕切れないからです!

仮に仕切っても評価までたどり着くことができないのです。

ですが、ここでお客様の声の分析方法のやり方に固守しないで欲しいのですが、 お客様の声を分析する目的は、何でしょうか? 実はここの見立てをよく間違えます。

お客様の声は、「事前期待<事後評価」
事業の信頼構築を生み出しているか否かの指標になっています!

端的に言うと、「共感が生まれる」価値を提供していないとお客様からの評価も良くないのです。

お客様の声を定点的にとらえることで 事業者様にとっても方向性の転換にも大きく寄与する大切な生の声になっているのです。単なるお客様の声をアンケートで収集して保管するだけではなく、お客様の声を数値化することで、顧客育成にも活用ができます。

今後ますます通販のニーズが多様化する 時代を迎える前に、昔ながらのアンケートの収集方法の概念ではダメです!

残念ながら、通販においては、まだまだお客様の声の収集アンケートは、データ化していない文字の羅列で管理をしているのが主流です。 もし、お客様の声の分析結果から、よりクロスセルに向いている商品企画をしたい お客様の声から新しい役務のサービスを作りたいと思っているなら お客様の声を定例的に収集するメカニズムを構築する必要があります。

しかも、お客様の声を活用できる部門(組織)の在り方も重要です!

お客様の声を定例的に組み込むことでどうなるのか?

小さな会社だからこそ、お客様の声を活用して商品企画やサービス改善に活かすように意図的に設定しないと ファン層が口コミを誘発してくれません!  【もはやお客様の声は、単なる声ではないのです】  ファン客との絆を強固にする価値を提供する架け橋になっています。あなたがお客様の声の収集で不安に思っていることをまとめて公開します。

お客様の声を分析できるとどうなるのか?社内に一体感が生まれてきます

あなたの商品やサービスを勝手にソーシャルメディアに画像つきで紹介してくれる
お客さまから「感謝」の声が増えているので社員のモチベーションがアップしている!
お客さまからこんな使い方ができるよと言って情報を教えてくれる!
「あったらいいね!」が更に加速します!
あなたの会社のビジョンを深く理解しようとお友達に紹介してくれる!
クレームの発生が少なくなり、お客さまからサービスのヒントを無料でもらえる状態になります!
もしも、「お客様の声を定例的に分析してファン客のために役だてたい」と本気で思ったら

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本のノウハウを過去に実践した方

アクセス

株式会社ルーチェ
〒104-0061 東京都中央区銀座8-17-5

株式会社ルーチェの想い

株式会社ルーチェ 売れる通販プロデューサーの西村公児です。

私はこれまで20年以上に渡り、600億円規模の大手通販会社で、数多くの通販のプロモーションや新規商品の立ち上げ、マネジメントに携わってきました。

2014年に開講した、通販ビジネス立ち上げを指導する「10億通販塾®」は、毎回、定員をはるかに超える通販経営者のお申込みが殺到し、選抜面接を行うほど、私の通販ビジネスメソッドは高いクオリティを誇っています。

「10億通販塾®」では、私の指導の結果、なんと参加者の76%が1年目で年商4,000万円を達成。

残りの24%は、課題を提出しなかったり、途中から塾に来なくなってしまった方やコンサルタントの方ですから、きちんと最後まで私の指導についてきてくださった塾生は、ほぼ100%目標達成しています。 「10億通販塾®」を通して、多くのケーススタディと出会い私のメソッドはさらに進化していき、「伝説の億超え通販100チェック」という成功メソッドを開発。動画や音声で自宅でも学べるコンプリートパックも制作しました。

また、昨年には、日本経済新聞出版社から【伝説の通販バイブル】というビジネス書を発刊したことで、私のメソッドは多くの通販に関わる方たちにお伝えすることができました。

ランディングページの品質のクオリティが担保され、また納期通りに納品ができるディレクションが実現でき、あなたの会社の参謀として雇い入れることができるのが、株式会社ルーチェとなります。

しかし、ここで一つ問題がありました。

机上でいくら通販のノウハウを学んでも、実際に通販を始めるにあたって必要になってくるのは、ランディングページやサイトです。

しかし、そのランディングページなどを作る上で不可欠なコピーライターやデザイナー、コーダーなどの制作チーム全体をまとめるディレクターの存在が必要ですが、それらをどこでどのように見つけてきたらいいのか分からないのです。

もともとは10億通販塾生のためにつくった「仕組み」ですが、より実践的でより多くの方にご利用いただき、通販ビジネスの成功に貢献したい!という強い思いから株式会社ルーチェを設立することを決意しました。

株式会社ルーチェのビジョンは、
【小売業の変革を通販で実現する】です。

今、多くの小売業は、価格競争に巻き込まれ、大手しか生き残れない状況になっている、といわれていますが、この状況を変える 唯一の方法が「通販」です。 価格競争から抜け出すには、高付加価値かつ高価格帯でビジネスをする必要があるわけですが、通販ビジネスは、小さな会社が実現できる唯一の方法だと私は信じています。

是非、あなたの夢を実現したいと思っています。

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